Die 2014 in Zürich gegründete Spitch AG, ein führender Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, meldet zum zehnjährigen Jubiläum Rekordergebnisse. Der Umsatz stieg 2024 um 60 % im Vergleich zum Vorjahr, erstmals wurden über ...
Über 99 Prozent der Schweizer Unternehmen sind laut Bundesamt für Statistik kleine und mittlere marktwirtschaftliche Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten. Damit bilden KMU zweifellos das Rückgrat der Schweizer Wirtschaft. Obwohl die S...
Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich
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In Meike’s Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, anderen Perspektiven auf bestehende Prozesse oder Methoden,…
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Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der Kundenerfahrung. Welchen Beitrag das neue Experience Center…
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ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit NVIDIA und Microsoft an. CJ Desai…
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Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern...
Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: Selten war es so relevant, die Customer Journey fundiert zu kennen. Doch welche Hilfsmittel sind dazu am verlässlichsten: ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden? Gen...
ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Die Integration der Genesys Cloud™-Plattform mit ServiceNow Customer Service Management (CSM...
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…
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Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der Arbeitgeber setzen auf TikTok.
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Julia Dimmler, Leiterin Medien und Kundenmanagement sowie Mitglied der Geschäftsleitung bei Betty Bossi, teilt mit uns ihre Erfahrungen und Einblicke…
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In diesem Podcast tauchen wir gemeinsam mit Dr. Maxie Schmidt, VP & Principal Analyst CX bei Forrester Research, ein in…
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Die Best Recruiters-Studie untersuchte zum elften Mal die Recruiting-Prozesse der größten Unternehmen in der Schweiz und Liechtenstein. Die Migros Bank AG wurde als Top-Recruiter ausgezeichnet. Die Studie bewertete 326 Kriterien in 10 Kategorien...
Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und langjährige Expertin, über CX, Kundenbindung,…
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Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift sind. Jetzt führt das Unternehmen fortschrittliche Technologien ein, darunter eine cloudbasierte Multi-Channel Contact-Center-Lösung und KI-gestÃ...
ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. Die Kooperationen verbessern die Now Platform und entwickeln massgeschneiderte Lösungen für Kunden. Dies beinhaltet erweiterte regionale und globa...
amazon Web Services (AWS) hat die allgemeine Verfügbarkeit von Amazon Q angekündigt, einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten, der die Softwareentwicklung beschleunigt und Unternehmensdaten nutzt. Amazon Q generiert nicht nur präzisen ...