Eine Salesforce-Umfrage zeigt, dass CIOs weltweit die Bedeutung von KI für Unternehmen erkennen, aber nur 11 % haben KI vollständig integriert. Herausforderungen wie mangelnde Datenqualität und Sicherheitsbedenken verzögern die Umsetzung. CIOs...
Kürzlich haben ServiceNow und Zoom ihre strategische Partnerschaft erweitert. Ziel dieser Kooperation ist es, mit Hilfe von generativer KI (GenAI) die Zusammenarbeit im Berufsalltag vieler Unternehmen noch smarter, einfacher und produktiver zu ge...
Concentrix wurde zum dritten Mal in Folge von der Everest Group als Leader im Bereich Customer Experience Management (CXM) in EMEA, Amerika und APAC bewertet. Die Auszeichnung basiert auf der erfolgreichen Bereitstellung innovativer digitaler Lös...
Generative KI verändert Arbeitsprozesse grundlegend, indem sie viele Aufgaben automatisiert und Daten demokratisiert. Studien zeigen, dass KI bis zu 50 % der Arbeit in Unternehmen übernehmen könnte, wodurch Mitarbeitende Zeit sparen und flexibl...
USU sicherte sich mit einem Gesamt-Score von 9,28 Punkten eine Spitzenposition in der „Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management“. Die Analyse zeigt, dass USU besonders durch ihre Lösung zur Kostentransparenz und das Cloud Cost Manag...
Die aktualisierten CX-Standards, entwickelt durch branchenübergreifende Zusammenarbeit, wurden nach weltweiten Konsultationen verfeinert und um drei neue Standards erweitert. Sie bieten Unternehmen klare Leitlinien zur Verbesserung von Kundenerfa...
MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun...
Calabrio hat Dave Rhodes zum CEO ernannt, um das Unternehmen weiterzuentwickeln und seine Position im Bereich Workforce Engagement Management (WEM) zu stärken. Rhodes bringt umfassende Erfahrung in der Führung von Softwareunternehmen mit und hat...
Datum & Ort Donnerstag, 25. September 2025, Kongresshaus Zürich Haupt-Zielgruppe Marketing, Service & Vertrieb Erweiterte Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte aus den Bereichen:…
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Am 26. September 2024 kam die Customer Service Community im Rahmen des Swiss Customer Service Summit zusammen. 11 Referent:innen auf…
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SmartIT nutzt die ServiceNow-Plattform, um Kunden transparente Informationen über Services, Rechnungen und Tickets bereitzustellen. Die Einführung des Customer Service Managements und die Integration mit einem neuen ERP-System haben die Automati...
Der E-Commerce_Bereich hat sich rasant weiterentwickelt – was früher als Trend begann, ist heute fest verankert und prägt maßgeblich die…
...Der Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik) und das Institut für Sales und Marketing Automation (IFSMA) starten am 24. September 2024 ihre neue Masterclass für MarKom- und Sales-Automatisierung im B2B-Bereich. Die exklusive Weiterbildu...
Laut einer ZEW-Studie stagniert der KI-Einsatz in deutschen Unternehmen seit 2021. Während Deutschland im EU-Vergleich überdurchschnittlich gut abschneidet, warnt Prof. Dr. Marco Barenkamp, dass das Land den Anschluss an globale KI-Vorreiter wie...
Vinted, Europas führender Marktplatz für Secondhand-Mode, nutzt Oracle NetSuite zur Optimierung seiner Finanzprozesse und zur Steigerung der Datenkonsistenz. Die Einführung von NetSuite half Vinted, mehrere Buchhaltungssysteme zu integrieren, d...
Künstliche Intelligenz verändert die Medizin, doch die Fortschritte in der biomedizinischen KI-Forschung sind global ungleich verteilt, zeigt eine neue Studie. Diese Ungleichheit könnte den gerechten Zugang zu Gesundheit in bestimmten Regionen ...
KI revolutioniert Unternehmenstechnologie, indem sie Routineaufgaben automatisiert und komplexe Datenanalysen ermöglicht. Ihre Integration ins Design steigert Effizienz und vereinfacht die Benutzeroberflächen durch prädiktives UX/UI-Design. Gro...
The Award for Innovative Customer Dialog (German version) Together with cmm360.ch, Management Circle AG is once again awarding the European…
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