Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Events
  • Market place
  • EN
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCustomer Service

Close

Customer

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Engagement

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer loyalty

Customer Retention

Customer Service

CX

Feedback

Loyalty

NPS

Self Service

Service Automation

23 November 2022

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

21 November 2022

Einfache Anliegen automatisiert beantworten – 7x24x365

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf, Image by Mohamed Hassan from Pixabay

14 November 2022

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf

Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen

08 November 2022

Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen

Keine KI ist auch keine Lösung, VIER GmbH

07 November 2022

Keine KI ist auch keine Lösung

So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience, Sybit

07 November 2022

So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience

Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice, Orbis

04 November 2022

Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice

Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern , Photo by Oleg Kukharuk on Unsplash

01 November 2022

Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern

Die neue intelligente Service Cloud der SAP: Quantensprung für Service-Teams?, Photo by Arlington Research on Unsplash

24 October 2022

Die neue intelligente Service Cloud der SAP: Quantensprung für Service-Teams?

TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet

11 October 2022

TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet

GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung, Photo by Mateus Campos Felipe on Unsplash

27 September 2022

GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung

Klick und weg, Grafik, CXM, Software, Analyse-Kundenfeedback, Bildquelle, moveXM-TTR-Group

26 September 2022

Klick und weg!

Gobeyond Partners veröffentlicht CX-Report zu wesentlichen Wettbewerbern in Deutschland, Photo by UX Indonesia on Unsplash

23 September 2022

Gobeyond Partners veröffentlicht CX-Report zu wesentlichen Wettbewerbern in Deutschland

Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt, Photo by ThisisEngineering RAEng on Unsplash

22 September 2022

Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt

Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche, Freshworks, Photo by JESHOOTS.COM on Unsplash

20 September 2022

Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche

19 September 2022

Die Service Community traf sich am Swiss Customer Service Summit

Salesforce Studie zeigt zunehmende Automatisierung im Kundenservice

16 September 2022

Salesforce Studie zeigt zunehmende Automatisierung im Kundenservice

Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte, CMM360, Photo by Luis Villasmil on Unsplash

31 August 2022

Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte

Posts pagination

1 … 38 39 40 41 42 … 51

  • Dossiers
  • Topics and industries
  • Editor’s Pick
  • Newsflash
  • About Us
  • Authors
  • Media Information
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Legal Notice
  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy