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CCW 2022 – die Messe ist abgesagt, der Kongress findet statt mit begleitender Ausstellung, cmm36'

08 February 2023

EUROCC 2023: Die Nominierten

aiaibot verändert mit AI den Kundenservice in der Schweiz, Bild: www.aiaibot.com

06 February 2023

aiaibot verändert mit AI den Kundenservice in der Schweiz

Customer Relations Award 2023: Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien, Bild: www.cmm360.ch

06 February 2023

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

VIER GmH rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI, Bild: www.istockphoto.com

06 February 2023

Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

Unternehmen hinken Kundenwünschen nach Transparenz und Komfort hinterher, Bild: istockphoto.com

02 February 2023

Unternehmen hinken Kundenwünschen nach Transparenz und Komfort hinterher

Review, Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

27 January 2023

Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

Captia,  Organisatprische Veränderungen um Management

24 January 2023

Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft freenet

Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten, Bild: Zendesk

19 January 2023

Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten

Das A und O für guten Kundenservice bei Banken, Foto von Marília Castelli auf Unsplash

18 January 2023

Das A und O für guten Kundenservice bei Banken

Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide

02 January 2023

Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide

Prognosen für den Kundenservice 2023, Bild, iStockphoto.com

20 December 2022

Prognosen für den Kundenservice 2023

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first? cmm360, Photo by UX Indonesia on Unsplash

08 December 2022

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

Fallstudie: COLTENE, GoTo

07 December 2022

Fallstudie: COLTENE

Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience

05 December 2022

Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025

Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern

01 December 2022

Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern

Neue Infobip-Studie belegt zunehmende Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation, Bild von Thomas Ulrich auf Pixabay

30 November 2022

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation

Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus

28 November 2022

Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus

8 Chatbot-Usecases, Wie Chatbots Unternehmen helfen, Freshworsk

25 November 2022

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen

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