Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Events
  • Market place
  • EN
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCX

Close

Customer

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer loyalty

Customer Service

CX

Feedback

NPS

Self Service

Service Automation

Wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation, Bild: istockphoto.com

18 January 2023

Wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation

Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?, Bild: www.t-systems-mms.com

18 January 2023

Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?

Darum braucht der Weihnachtsmann ein CRM-Tool, Bild, iStockphoto.com

21 December 2022

Darum braucht der Weihnachtsmann ein CRM-Tool

Prognosen für den Kundenservice 2023, Bild, iStockphoto.com

20 December 2022

Prognosen für den Kundenservice 2023

Nice to Meet You, Episode 23, Komplexität in der Customer Journey vereinfachen

19 December 2022

Podcast über die Komplexität der Customer Journey

Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen, Bild, Quelle, iStockphoto

18 December 2022

Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen

, Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie, Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash

08 December 2022

Minuten in Sekunden verwandeln: Die CX-Trends für das Jahr 2023

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first? cmm360, Photo by UX Indonesia on Unsplash

08 December 2022

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience

05 December 2022

Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025

Customer Experience Wert generieren, Service Excellence Cockpit, Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

01 December 2022

Mit Customer Experience Wert generieren

Neue Infobip-Studie belegt zunehmende Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation, Bild von Thomas Ulrich auf Pixabay

30 November 2022

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation

Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus

28 November 2022

Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus

23 November 2022

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

21 November 2022

Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match

Avaya stösst ins Metaverse vor

18 November 2022

Avaya stösst ins Metaverse vor

Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio

14 November 2022

Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf, Image by Mohamed Hassan from Pixabay

14 November 2022

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf

Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022

11 November 2022

Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022

Posts pagination

1 … 29 30 31 32 33 … 47

  • Dossiers
  • Topics and industries
  • Editor’s Pick
  • Newsflash
  • About Us
  • Authors
  • Media Information
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Legal Notice
  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy