Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Events
  • Market place
  • EN
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesContact Center

Close

Customer

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Engagement

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer loyalty

Customer Retention

Customer Service

CX

Feedback

Loyalty

NPS

Self Service

Service Automation

25 Jahre CCW, Where you hear and see it first, Kundendialog, Messe und Kongress, Customer Service, Bild: ManagementCircle

01 March 2024

25 Jahre CCW – „Where you hear and see it first”

KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin, Bild: Thapana Onphalai, iStock

20 February 2024

KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin

Genesys kündigt die Übernahme von Radarr Technologies an, Bild: www.genesys.com

29 January 2024

Genesys kündigt die Übernahme von Radarr Technologies an

European Contact Centre & Customer Service Exchange, Bild: www.ecccsa.com/ecccse

21 January 2024

European Contact Centre & Customer Service Exchange

CCW 2024: Innovationen rund das sichere Contact Center von Cisco Webex, Bild: www.ccw.eu

21 January 2024

CCW 2024: Innovationen rund das sichere Contact Center von Cisco Webex

Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom, Bild: www.calabrio.com/de

17 January 2024

Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom

Spitch weltweit unter den zehn Top Anbietern von Stimm-Biometrie-Lösungen, Bild: www.spitch.ch/cmm360.ch

12 December 2023

Spitch weltweit unter den zehn Top Anbietern von Stimm-Biometrie-Lösungen

Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service, Bild: www.five9.com

12 December 2023

Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service

Wechsel in der Chefetage von Callpoint, Bild: www.callpoint.ch

08 December 2023

Wechsel in der Chefetage von Callpoint

Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice, Bild: www.teleperformance.com

06 December 2023

Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice

Newsflasch: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk, Bild: www.cmm360.ch

10 November 2023

Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk

SES wählt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes, Bild: https://spitch.ai

09 November 2023

SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes

01 November 2023

Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“

Ranking Contact Center-Plattformen: VIER ist einer der führenden Anbieter, Bildrecht, VIER

25 October 2023

Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern

Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt, Bildnachweis, ThinkNeo

11 October 2023

Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt

Wissensmanagement und KI im Contact Center, Five9, T&N, Bild, T&N

09 October 2023

Wissensmanagement und KI im Contact Center

Komplexe Prozesse im Kundenservice

08 October 2023

Komplexe Prozesse im Kundenservice

Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement

26 September 2023

Spitch erwartet weiterhin zweistelliges Wachstum für 2023 und die Folgejahre

Posts pagination

1 … 11 12 13 14 15 … 26

  • Dossiers
  • Topics and industries
  • Editor’s Pick
  • Newsflash
  • About Us
  • Authors
  • Media Information
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Legal Notice
  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy