Das Unternehmen Five9 hat eine Reihe neuer KI-gestützter Funktionen vorgestellt, die seine Five9-Genius-AI-Suite erweitern. Die Neuerungen umfassen KI-Anwendungen in den Bereichen Routing, Qualitätsmanagement und Analysen, die in einem einheitlichen System zusammengeführt werden sollen.
Five9 will damit Probleme vieler Unternehmen lösen, etwa fragmentierte Systeme, isolierte Daten und Unsicherheit über den messbaren Nutzen von KI-Investitionen.
«Unsere Agentic-CX-Vision zielt darauf ab, Systeme zu schaffen, die nicht nur reagieren, sondern Teams auch dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und vorherzusehen», erklärte Ajay Awatramani, Chief Product Officer bei Five9. «Mit diesen Innovationen rückt KI vom Rand ins Zentrum des Contact Centers.»
Das sind die neuen Funktionen im Überblick:
- Agentic Quality Management (AQM): Eine Qualitätsmanagement-Lösung, die nach Angaben des Unternehmens bis zu 100 Prozent der Kundeninteraktionen auswerten kann.
- Genius Routing: Eine dynamische Engine, die Kunden anhand definierter Attribute und Agent-Kompetenzen verbindet. Die API-gesteuerte Lösung soll schnellere Ergebnisse und personalisierte Kundenerlebnisse ermöglichen.
- OneVUE: Eine vereinheitlichte Reporting- und Analyseanwendung mit anpassbaren Dashboards, die flexible Metriken und Visualisierungen für KI-gestützte Kundenzentren bietet.
- Adaptive Digital Engagement: Eine modernisierte digitale Engagement-Lösung mit einem neuen Dynamic-Web-Messenger-Configurator, der Webchat-Funktionen in Echtzeit ohne Programmierung ermöglicht. Zudem gab Five9 eine Partnerschaft mit Meta bekannt, die eine native WhatsApp-Integration vorsieht.
