Amazons Cloud-Telefonie bekommt einen KI-Designer, der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse einen eigenen Self-Service bauen lässt. Hinzu kommt ein Feature, das Kundenanrufe direkt auf die Website umleitet.
Der neue «Agentic CX Designer» ist eine visuelle Oberfläche, auf der Fachabteilungen – also etwa Marketing oder Service-Teams – selbst Gesprächsabläufe gestalten, mit bestehenden Systemen verbinden und testen können. Laut Amazon soll der Weg vom Entwurf bis zum fertigen Einsatz Wochen statt Monate dauern. Das Feature befindet sich aktuell in der Vorschauphase.
Die zweite Neuerung heißt «Live Sync» und verknüpft Sprach- oder Chatgespräche in Echtzeit mit der Website oder App eines Unternehmens. Wer etwa telefonisch einen Kreditantrag stellt, bekommt sofort einen Link zur entsprechenden Seite – und kann das Formular per Sprache ausfüllen, ohne aufzulegen. Wer im Kundenchat beschreibt, was er sucht, bekommt das passende Produkt direkt angezeigt, ohne selbst tippen zu müssen.
