Mobatime AG ist ein Schweizer Unternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Optimierung von Kommunikationsprozessen im Contact Center. Der Schwerpunkt liegt dabei auf innovativen Technologien, die gezielt das Kundenerlebnis verbessern.
Mit der Plattform CXone von NICE stellt Mobatime eine leistungsstarke CCaaS-Lösung bereit, die Contact Centern hilft, ihre Servicequalität kanalübergreifend zu steigern. Ein weiterer zentraler Baustein ist das Qualitätsmanagement-System, das gezielt auf die Analyse und Optimierung von Gesprächen ausgelegt ist. Es unterstützt Führungskräfte dabei, Coaching-Massnahmen datenbasiert und nachhaltig umzusetzen und so die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Abgerundet werden unser Portfolio mit der Integration von Voice Biometrie und Voice Recording. Damit ermöglichen wir eine schnelle und sichere Authentifizierung – ohne zusätzliche Hürden für die Anrufenden. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch das Vertrauen in den Kundenkontakt.
Mobatime verfolgt mit diesen Lösungen ein klares Ziel: Contact Center zu befähigen, Kundenerlebnisse intelligenter, sicherer und wirkungsvoller zu gestalten.