Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCliente

Fermer

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Vier Weichenstellungen für 2026: Wie KI, Content und Souveränität die Customer Experience verändern

novembre 28, 2025

Herausforderung 2026: KI, Content und Souveränität in der CX

VIER und Samhammer bündeln Kräfte: Excellence KI & AgenticAI

Retourenprozess: Wer sparen will, muss investieren

novembre 27, 2025

Retourenprozess: Wer sparen will, muss investieren

Black Friday: Der entscheidende Stresstest im Handel

novembre 25, 2025

Black Friday: Der entscheidende Stresstest im Handel

Forrester lobt USU für starke Verankerung im Service Mgmt

consign – Sascha Berger wird neuer Managing Partner

KI-gestützte Effizienzsteigerung im Kundenservice bei Oviva

novembre 24, 2025

KI-gestützte Effizienzsteigerung im Kundenservice bei Oviva

Zendesk & Microsoft: KI-Lösungen für Mitarbeiterservice

Das Jahr, in dem Kommunikation Mensch blieb

novembre 21, 2025

Das Jahr, in dem Kommunikation Mensch blieb – Rückblick 2025

Weil selbst der Weihnachtsbaum nicht ewig glänzt

novembre 21, 2025

Weil selbst der Weihnachtsbaum nicht ewig glänzt

Luxus & Gelassenheit: Daten definieren Kundenbeziehungen neu - Bild: Freepick

novembre 20, 2025

Luxus & Gelassenheit: Daten definieren Kundenbeziehungen neu

adesso & Salesforce: KI-Agenten für die Zukunft

Sprinklr und SAMY bringen Next-Gen-Lösungen

Breaking the Walls: Agentische KI sprengt Silos

novembre 20, 2025

Breaking the Walls: Agentische KI sprengt Silos – Teil 1

Swiss Customer Relations Award 2026

novembre 19, 2025

Die Gewinner der Swiss Customer Relations Awards 2025

Swiss Customer Relations Award 2026

novembre 19, 2025

Les gagnants des Swiss Customer Relations Awards 2025

Kundenservice 2026: Erwartungen, KI und neue CX-Standards

novembre 18, 2025

Kundenservice 2026: Erwartungen, KI und neue CX-Standards

Parloa stärkt globale Expansion mit neuer CMO Latané Conant

Pagination des publications

1 … 35 36 37 38 39 … 132

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité