Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCliente

Fermer

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Dialogorientierte KI verändert Kundenservice in EMEA

novembre 17, 2025

Dialogorientierte KI verändert Kundenservice in EMEA

Studie: Stress im Callcenter verringert Produktivität

Freshworks stellt KI-Funktionen für besseren Service vor

True Relevance verkündet Partnerschaft mit PubMatic

Papst, NATO, Trump: Wie Chatbots bei Fakten versagen

novembre 14, 2025

Papst, NATO, Trump: Wie Chatbots bei Fakten versagen

Papst, NATO, Trump: Wie Chatbots bei Fakten versagen

novembre 14, 2025

Le pape, l’OTAN, Trump : comment les chatbots échouent face aux faits

Weltweiter Umsatzverlust durch schlechte Kundenerlebnisse

novembre 14, 2025

Weltweiter Umsatzverlust durch schlechte Kundenerlebnisse

Weltweiter Umsatzverlust durch schlechte Kundenerlebnisse

novembre 14, 2025

Perte de chiffre d’affaires mondial en raison d’une mauvaise expérience client

Schweizer Konsumtrends an Aktionstagen im Wandel

novembre 14, 2025

Schweizer Konsumtrends an Aktionstagen im Wandel

GenAI, Agentic AI und Co.: 8 typische Stolperfallen

novembre 13, 2025

GenAI, Agentic AI und Co.: 8 typische Stolperfallen

Salesforce zeigt, wie KI-Apps Servicezentren entlasten

KI-Datenmonetarisierung: Mehr Wert aus Cloud und Service

novembre 13, 2025

KI-Datenmonetarisierung: Mehr Wert aus Cloud und Service

So wollen PR-Profis auf Content-Flut antworten

novembre 12, 2025

So wollen PR-Profis auf Content-Flut antworten

Wenn GenAI macht was sie will, gibt’s Chaos

novembre 11, 2025

Wenn GenAI macht was sie will, gibt’s Chaos

Identitätsbedrohung 2025: Ransomware zielt auf Menschen

novembre 11, 2025

Identitätsbedrohung 2025: Ransomware zielt auf Menschen

Mit KI-gestützter 360-Grad-Sicht zu Customer Excellence | v.l.n.r Céline Naef, CRM Application Managerin, Sascha Kappeler, Head of Customer Service und Silvan Stöckli, Lead Sales Support B2B bei Brack.Alltron

novembre 11, 2025

Mit KI-gestützter 360-Grad-Sicht zu Customer Excellence

USU stärkt KI-Strategie mit neuem CPTO Matthias Grabellus

Warum B2B-Dienstleister zu spät akquirieren

novembre 07, 2025

Warum B2B-Dienstleister zu spät akquirieren

Pagination des publications

1 … 36 37 38 39 40 … 132

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité