Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCliente

Fermer

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Genesys setzt mit KI-gestütztem WEM neue Branchenstandards

Die Schweiz liebt Perfektion. Doch dies verkauft sich nicht. | Matthias Bullmahn, TÜV-zertifizierter Experte für Verkaufspsychologie. Bildrechte: M.B. Foto_ Manfred Jasmund

décembre 10, 2025

Die Schweiz liebt Perfektion. Doch dies verkauft sich nicht.

USU punktet im Gartner-Bericht zu SaaS-Management

Wie Vertrauen zwischen Marken und Menschen zerbricht

décembre 09, 2025

Wie Vertrauen zwischen Marken und Menschen zerbricht

So wird KI den technischen Service spürbar verbessern

Rainer Holler, CEO bei VIER

Serviceautomatisierung neu gedacht: Selfmade AI Agents

GVB Gebäude

décembre 09, 2025

KI-Voicebot «Berna» – Schadenmeldung ohne nervige Wartezeit

Sasha Rubel, Head of Public Policy for Generative AI bei AWS in EMEA

décembre 09, 2025

Wie sich KI verantwortungsvoll skalieren lässt

AI-Ready: Was Unternehmen jetzt wirklich brauchen

décembre 09, 2025

AI-Ready: Was Unternehmen jetzt wirklich brauchen

Betrugsversuche via WhatsApp haben Hochkonjunktur

décembre 09, 2025

Betrugsversuche via WhatsApp haben Hochkonjunktur

ServiceNow vertieft Microsoft-365-Integration für KI-Agenten

Genesys und Aterian transformieren CX mit KI und Empathie

décembre 05, 2025

Genesys und Aterian transformieren CX mit KI und Empathie

Genesys verstärkt Führungsteam für EMEA

Was 007, M und Q mit KI-Agenten zu tun haben

décembre 05, 2025

Was 007, M und Q mit KI-Agenten zu tun haben

Genesys gewinnt A.I. Award für KI im Kundenservice

KI macht das Weihnachtsgeschäft neu planbar

décembre 04, 2025

KI macht das Weihnachtsgeschäft neu planbar

Breaking the Walls: Agentische KI sprengt Silos

décembre 04, 2025

Breaking the Walls: Agentische KI sprengt Silos – Teil 2

Wie KI die neuen Suchwege und Kaufentscheidungen prägt

décembre 04, 2025

Wie KI die neuen Suchwege und Kaufentscheidungen prägt

Pagination des publications

1 … 33 34 35 36 37 … 132

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité