Kategorie : Kunde

Meike’s Raumzeit #98 30. septembre 2026

Wie PostAuto autonomes Fahren und Mobilität neu denkt

Mit dem Projekt AmiGo erprobt PostAuto automatisierte On-Demand-Mobilität im ländlichen Raum. Dabei geht es um weit mehr als selbstfahrende Fahrzeuge...

Meike’s Raumzeit #91 29. juin 2026

KI, Kundendaten und Kontrolle

Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur um Effizienz, Automatisierung...

Meike’s Raumzeit #86 16. juin 2026

Customer Experience: Vom Messen ins Machen

Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende. Trotzdem verändert sich für Kundinnen und...

Meike’s Raumzeit #85 16. juin 2026

Wie Einhell Kunden zu Service-Experten macht

Was passiert, wenn Customer Service nicht mehr nur zwischen Unternehmen und Kundschaft stattfindet, sondern direkt von Mensch zu Mensch? Einhell...

Meike’s Raumzeit #81 04. juin 2026

AI, Trust and the Future of CX

What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode...

Meike’s Raumzeit #74 13. février 2026

Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch

Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit...

Meike’s Raumzeit #73 13. février 2026

Warum reines Outsourcing nicht mehr reicht

Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit...

Meike’s Raumzeit #72 13. février 2026

Wenn Kunden zur Community werden

Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen? Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM...

Meike’s Raumzeit #66 29. décembre 2025

Bundesliga: Eine Milliarde Fans, ein Erlebnis

Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg? In dieser Episode spricht...

Meike’s Raumzeit #65 19. décembre 2025

Turning Customer Service into a Value Driver

Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships...

Meike’s Raumzeit #62 17. décembre 2025

Walbusch & KI: Der neue Voice Order Agent

Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und...

Meike’s Raumzeit #59 22. octobre 2025

Das persönlichste Warenhaus der Schweiz

Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor? Im Gespräch mit...

Meike’s Raumzeit #58 20. octobre 2025

Vom Punktesammeln zur echten Bindung

Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation? In dieser Folge von...

Meike’s Raumzeit #57 20. octobre 2025

Nerven Sie nicht! Wie echte Kundenloyalität entsteht…

Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit...

Meike’s Raumzeit #50 28. juillet 2025

Customer Service am Wendepunkt

Customer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wim Roelfs...

Meike’s Raumzeit #49 14. juillet 2025

Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert!

Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen...

ICT Talk #31 30. juin 2025

From Copilots to Voice Bots: The Future of Customer Service

In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential...

Meike’s Raumzeit #48 30. juin 2025

Von der Simulation zum echten Kundengespräch

Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien...