Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso
Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord.
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KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor
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Live-Chat mit KI-gestütztem Support
Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson, gibt die Einführung von generativer KI…
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Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt zunehmend zum Wettbewerbsvorteil. Wie aber die Digitalisierung der…
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Mit KI die Customer Experience optimieren
Unternehmen in Deutschland treiben ihre Digitalisierung voran, wie eine Bitkom-Studie zeigt. 44 % der befragten Unternehmen haben Digitalisierungsprojekte im Kundenservice, 37 % im Verkauf und 24 % im Marketing. Der Einsatz von KI steht im Fokus, ...
Zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit
Der CEX Trendradar 2024 zeigt: Unternehmen reagieren auf anhaltende Krisen mit mehr Fokus, Strategie und technologischer Reife. Im Zentrum stehen drei Entwicklungslinien: People, Process und Technology. Eine klare CX-Strategie, koordinierte Massna...
Five9 startet GenAI Studio
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center Beispiellose Anpassung, Kontrolle und verantwortungsvolle KI für Kundenerlebnisse Five9,…
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Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel
Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems
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KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern
Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und mangelhafte Budgetallokation torpedieren die KI-Transformation KI ist das…
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„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
Exasol Bericht zeigt: « Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der nächsten zwei Jahre. Schlechte Datenqualität,…
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ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft
Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine verantwortungsvolle, intelligente Automatisierung von Workflows.
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NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren
Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den kommenden Jahren die Augen reiben.…
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Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an
Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet einzige ganzheitliche CX-Plattform für das KI-Zeitalter
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Künstliche Intelligenz im Contact Center
Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams oder Slack wird im Kundensupport immer…
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Maximale Optimierung im Service Center
Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die Aufschluss gibt, wo Optimierungsbedarf vorhanden ist und…
...Salesforce’s First 25 Years: Blazing a Trail to the #1 AI CRM
Erfahren Sie, wie Salesforce die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, revolutionierte und Innovationen wie die Cloud und KI einführte.
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Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam von Yokoy
Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse Unternehmen, gibt bekannt, dass Caroline Mogford am 1. März 2024 als…
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Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft
Patrick Gass startet im März 2024 als Mitglied der Geschäftsleitung bei DQ Solutions durch. Er folgt auf Hansjörg Gerster, der…
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