Experten prognostizieren für 2025 bahnbrechende KI-Entwicklungen. Virtuelle Berater werden menschenähnlicher, empathischer und proaktiver, was das Kundenerlebnis revolutioniert. Im Einzelhandel optimiert KI hinter den Kulissen Bestandsmanagement...
Der NPS misst Kundentreue, greift jedoch oft zu kurz. Kritikpunkte wie die Vereinfachung von Kundenfeedback, mangelnde umsetzbare Erkenntnisse und kulturelle Verzerrungen zeigen, dass Alternativen wie CSAT, CES und 360-Grad-Feedbacksysteme ein det...
Die renommierte Professorin Sita Mazumder erklärt im nachfolgenden Interview mit cmm360, dass Digital Business eine kontinuierliche Anpassung der Geschäftsmodelle erfordert, um den sich rasch verändernden Technologien gerecht zu werden. Sie bet...
Die Akquise der synthetischen Daten-Technologie von Hazy ermöglicht SAS-Kunden den schnellen Zugriff auf hochwertige, datenschutzkonforme synthetische Datensätze. Diese Technologie, bald in SAS Viya integriert, verbessert Datenverfügbarkeit und...
Die digitale Transformation macht Netzwerke zur Basis moderner Unternehmen, da sie Echtzeit-Datenanalyse, Effizienz und neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Branchen nutzen Netzwerk-APIs, um Systeme zu vernetzen und eine reibungslose Datenintegrat...
Eine Studie der Hochschule Luzern und der Fachhochschule Kiel zeigt, dass Schweizer Unternehmen im Vergleich zu Deutschland und Österreich besonders krisenresilient sind. Dank hoher Eigenkapitalquoten, Diversifikation und effizientem Risikomanage...
Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige...
Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl...
Genesys erzielt mit seiner Cloud Experience Orchestration Platform den höchsten Rang für Umsetzungsfähigkeit im Gartner Magic Quadrant und in drei von fünf Kategorien des Critical Capabilities Reports. Die Plattform überzeugt durch globale Sk...
Generative KI hilft Einzelhändlern, personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten und den Support effizienter zu gestalten. Deichmann und Decathlon nutzen KI für verbesserte Serviceprozesse und schnelle Reaktionszeiten in der Hochsaison. Zusätz...
Die Werbekampagne für das neue Produkt ist konzipiert, die Werbemittel sind produziert und versandbereit, die Sendungen gehen raus, und dann…
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Unternehmen können in Zukunft nur dann erfolgreich werden, wenn es ihnen gelingt, die richtigen Entscheidungen zügig zu treffen. Dabei gilt:…
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KAI, der neue KI-Assistent der USU-Gruppe, revolutioniert das Kundenservice-Management durch die Nutzung einer qualitätsgesicherten Wissensdatenbank. Im Unterschied zu statischen Modellen greift KAI dynamisch auf aktuelle Informationen zu und lie...
Fikret Murati, Gründer von SPEEEX, beschreibt den rasanten Aufstieg seines Unternehmens im Bereich Business Process & Technology Outsourcing mit Fokus auf Customer Experience. Mit über 2000 Mitarbeitenden bietet SPEEEX massgeschneiderte dig...
Eine neue Partnerschaft treibt Cybersicherheit und KI in der Produktion voran. Die Kooperation konzentriert sich auf die Verbesserung der Cybersicherheit in der industriellen Produktion und die Einführung generativer KI. Mithilfe neuer Technologi...
Die Integration von Cloud-basierten Plattformen verbessert das Kundenerlebnis durch eine nahtlose Verknüpfung von Daten und Interaktionen. Kundenservice-Teams profitieren von KI-gestützten Funktionen wie „Next Best Actions“, die die Effizien...
Im nachfolgenden Interview mit cmm360.ch beleuchtet ROOMZ die wachsende Bedeutung des hybriden Arbeitens und wie flexible Arbeitsmodelle Unternehmen vor neue Herausforderungen stellen. Der Einsatz von Kollaborationstools und datengestützter Büro...
Der Digital Customer Excellence Report 2024 bietet eine umfassende Analyse der digitalen Reife von Unternehmen und zeigt, wie sie durch Technologien wie KI, Chatbots und Customer Data Platforms ihr Customer Experience Management (CXM) verbessern k...