USU bringt mit USU Multi Cloud Monitoring eine neue SaaS-basierte Lösung für komplexe IT-Landschaften auf den Markt. Sie bündelt Informationen aus Cloud-, SaaS-, On-Premises- und hybriden Umgebungen und soll IT-Teams helfen, relevante Ereigniss...
Der Genesys Agentic Virtual Agent wird mit neuen Funktionen erweitert, um komplexere Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Verbesserte KI-Schlussfolgerungsfähigkeiten und schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen eine natürlichere Gespräch...
The Genesys Agentic virtual agent has been enhanced with new features to handle more complex customer inquiries more effectively. Improved AI reasoning capabilities and faster development cycles enable more natural conversations and deeper integra...
Die Partnerschaft zwischen dem Fussballclub Manchester City und dem Technologieunternehmen wird verlängert, um Fanerlebnisse zu verbessern. Seit 2021 unterstützt die Technologie das Sammeln und Analysieren von Feedback, um fundierte Entscheidung...
The partnership between Manchester City Football Club and the technology company has been extended to enhance the fan experience. Since 2021, this technology has facilitated the collection and analysis of feedback to inform decision-making. Initia...
Kundenzufriedenheit ist in B2B-Partnerschaften zunehmend vertraglich festgelegt, mit messbaren Zielen und Konsequenzen bei Nichterfüllung. Verträge enthalten oft SLA-Klauseln zur Kundenzufriedenheit, die Anbieter verpflichten, bestimmte CSAT- od...
Customer satisfaction is increasingly codified in B2B partnerships, with measurable targets and consequences for non-compliance. Contracts often include SLA clauses on customer satisfaction that require providers to maintain specific CSAT or NPS s...
Dropbox has already integrated Dropbox content into ChatGPT via an application based on the Model Context Protocol (MCP). This made it possible to search for and reference Dropbox content, save work results, organize files, or create sharing links...
Bot traffic can become a cost and data problem for small and medium-sized businesses. Invalid clicks, artificial website visits, and fake leads drain advertising budgets while also skewing metrics, target audiences, and automated campaign optimiza...
The AOK health insurance provider is optimizing its service to policyholders through the use of AI agents on a unified platform. Each year, more than five million interactions are handled efficiently by combining AI-assisted self-service with the ...
Qualtrics stellt die XM Data & AI-Plattform vor, die ab 2027 verfügbar sein wird. Diese Plattform zielt darauf ab, die « Experience Gap » zu schliessen, indem sie Simulation, Prognose und vertrauenswürdige Ergebnisse bietet. Mit der Üb...
A new study shows that banks in Germany, Austria, and Switzerland still have ground to make up when it comes to customer-centricity. More than half of banks organize the customer experience (CX) using a functional or project-based approach, rarely...
Genesys erweitert seine Plattform für Agenten-Orchestrierung durch neue Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Diese Kooperationen ermöglichen es, Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinw...
Die Berliner KI-Schmiede One Thousand baut ein eigenes Team in Zürich auf. Simona Santamaria führt seit dem 1. September als Switzerland Lead und Senior AI Solutions Engineer. Die Informatikerin hat an der ETH Zürich und am MIT geforscht, bei A...
Auf dem AWS Summit Zurich 2026 stand die Weiterentwicklung generativer KI hin zu agentischen Systemen im Zentrum der Keynote. Dabei ging es nicht nur um neue technische Möglichkeiten, sondern vor allem um deren Einsatz in realen Unternehmensproze...
At the AWS Summit Zurich 2026, the keynote focused on the evolution of generative AI toward agent-based systems. The discussion centered not only on new technical possibilities but, above all, on their application in real-world business processes....
Welche Projekte setzen neue Impulse für Customer Experience und Customer Technology in der Schweiz? Die erste Bewertungsrunde des Swiss Customer Relations Award 2026 ist abgeschlossen. Drei Projekte pro Kategorie haben die Jury besonders überzeu...
Quels sont les projets qui apportent un nouvel élan à l’expérience client et aux technologies au service du client en Suisse ? Le premier tour de sélection du Swiss Customer Relations Award 2026 est terminé. Trois projets par catégorie...