Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Das aktuelle Ranking der grössten Schweizer Onlineshops verdeutlicht den wachsenden Druck durch preisaggressive Marktplätze, vor allem aus China. Etablierte Händler können deren Preisniveau ohne vergleichbare Skaleneffekte kaum dauerhaft mitge...
KI kann Beschäftigte entlasten, schafft aber Risiken, wenn ihre Nutzung selbst zum Leistungsmassstab wird. Laut der Studie « The Pulse of Work in 2026 » von GoTo und Workplace Intelligence haben 42 Prozent der Beschäftigten in Deutschland, Ã...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Mit dem neuen CAS «Category Management & KI» schaffen die Universität Freiburg und GS1 Switzerland den ersten berufsbegleitenden Hochschullehrgang im deutschsprachigen Raum, der den etablierten 8-Schritte-Prozess des Category Managements k...
In ihrer neuen Position trägt Katharina Schug die strategische und operative Verantwortung für die Vertriebs- und Marketingaktivitäten im Bereich Business…
...
Der Digital Maturity Index 2026 zeigt ein deutliches Ungleichgewicht in der digitalen Transformation Europas. Während Unternehmen ihre Investitionen in KI, Cloud und Automatisierung massiv ausbauen, sinkt die Reife ihrer Content Services als einz...
Die Papers AG erweitert ihr Team für die Sicherheitslösung Obsidio mit Fidan Dina als Senior Account Executive. Der frühere Spitch-Account-Manager bringt langjährige Erfahrung in KI, Telekommunikation und Kundenbetreuung mit. Nach der Marktein...
USU wurde im erstmals veröffentlichten Gartner Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems 2026 als einziger Anbieter in der Kategorie « Visionary » eingestuft. Weltweit wurden acht Unternehmen bewertet. Gartner hebt inno...
Seit dem 19. Juni 2026 ist der Widerrufsbutton für Onlineshops verpflichtend. Er soll den Widerruf eines Kaufs ebenso einfach machen wie den Vertragsabschluss und ermöglicht die Erklärung direkt über Website oder App. Für Händler beginnt der...
Predictive Intelligence (PI) steht für einen Paradigmenwechsel im Umgang mit Daten: weg von Dashboards und rückwärtsgewandten Analysen, hin zu Technologie, die konkrete nächste, maximal konvertierende Massnahmen vorschlägt. Prof. Dr. Uwe Seeb...
TeamViewer und ServiceNow haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um KI-gestützte IT-Prozesse weiter zu automatisieren. Die Lösungen für Digital Employee Experience und Remote Connectivity von TeamViewer werden in die Ser...
Omnissa warnt davor, langsame Geräte, veraltete Betriebssysteme und Schatten-KI im Einzelhandel isoliert zu betrachten. Die Studie State of Digital Workspace 2026 zeigt, dass der Handel besonders viele Android-Geräte nutzt, die häufig mehrere B...
KI-Agenten könnten künftig Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen selbstständig auslösen. Für Marken und Händler entsteht damit eine neue Herausforderung, denn sie müssen nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern auch für Maschin...
Die Adecco Group hat heute ein Whitepaper veröffentlicht, das in Zusammenarbeit mit Altermind erarbeitet wurde. Der Bericht zeigt auf, dass das eigentliche Risiko für die Weltwirtschaft in der Trägheit der Unternehmen liegt. Unternehmen schaffe...
Wertvolles Feedback in B2B-Beziehungen entsteht selten auf Anfrage. Es fällt beiläufig – in einem Supportgespräch, zwischen den Zeilen einer E-Mail, in der Wortwahl eines Projektmeetings. Kunden sagen, was sie denken, aber nicht dann, wenn ei...
Die Studie « Der deutsche Fitnessmarkt 2026 » von Deloitte, DSSV und DHfPG dokumentiert Rekordzahlen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Mit dem Wachstum steigen jedoch Anforderungen an Personalplanung, Servicequalität und effiziente Pr...
KI und Cloud-Technologien entwickeln sich rasant. Zugleich wächst in Europa der Wunsch nach mehr technologischer Eigenständigkeit. Zwischen den dominanten Ökosystemen aus den USA und China stellt sich für Unternehmen die Frage, wie sie Innovat...