Hyland ernennt Michael Haugen zum Senior Vice President Sales für die Content Innovation Cloud. Er verantwortet künftig Geschäftsentwicklung, Umsatz, Auftragseingang, Go-to-Market-Strategie und langfristige Wachstumsplanung des Portfolios. Haug...
Revenera erweitert das End User Portal von FlexNet Operations um neue Analysefunktionen. Kunden von Softwareanbietern erhalten damit detaillierte Einblicke in erworbene Produkte, Lizenzen und Nutzerplätze sowie deren aktuelle Nutzung, Zuweisung u...
Sie heissen Vicky, Freddy, Cycly und Lisa – und sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Am Swiss Customer Service Summit 2026 vom 24. September im Kongresshaus Zürich trafen 220 Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf eine neue Generation...
Ils s’appellent Vicky, Freddy, Cycly et Lisa – et sont désormais indissociables du service client. Lors du Swiss Customer Service Summit 2026, qui s’est tenu le 24 septembre au Kongresshaus de Zurich, 220 participantes et participan...
Their names are Vicky, Freddy, Cycly, and Lisa—and they’re now an integral part of customer service. At the Swiss Customer Service Summit 2026, held on September 24 at the Kongresshaus in Zurich, 220 attendees were introduced to a new generati...
Their names are Vicky, Freddy, Cycly, and Lisa—and they’re now an integral part of customer service. At the Swiss Customer Service Summit 2026, held on September 24 at the Kongresshaus in Zurich, 220 attendees were introduced to a new generati...
Customer Experience entwickelt sich vom Kostenfaktor zum strategischen Wachstumsmotor. Personalisierte Erlebnisse können Kaufhäufigkeit, Zahlungsbereitschaft und Weiterempfehlungen steigern. Gleichzeitig klaffen Anspruch und Umsetzung auseinande...
Eine von Dropbox beauftragte Studie zeigt einen neuen Engpass der KI-gestützten Wissensarbeit: Inhalte entstehen schneller, als Unternehmensprozesse sie in fertige Ergebnisse überführen können. 84 Prozent der Befragten sehen diese Diskrepanz. ...
Der Quantum Readiness Day am 24. September rückt die langfristigen Sicherheitsrisiken durch Quantencomputer in den Fokus. Unternehmen sollten nicht nur Postquantum-Kryptografie betrachten, sondern ihre kryptografischen Abhängigkeiten erfassen, b...
Qualtrics erweitert sein Experience Management für das Gesundheitswesen mit Healthcare XM. Die Plattform verbindet Daten, Analysen und Lösungen von Press Ganey, um Erfahrungen von Patienten, Versicherten und Mitarbeitenden früher zu verstehen u...
KI ist in der Customer Journey weit verbreitet, doch vielen Unternehmen fehlt die Orchestrierung, um daraus messbaren Geschäftsnutzen zu ziehen. 98 Prozent der Befragten haben KI implementiert, aber lediglich 15 Prozent kombinieren Agentic AI mit...
Produktinformationen entwickeln sich im E-Commerce vom unterstützenden Inhalt zum wichtigen Faktor für Kaufentscheidung, Konversion und Kundenbindung. Besonders deutsche Shopper achten weiterhin stark auf Rabatte und Sonderangebote: Für 57 Proz...
Okta gründet mit AWS, CrowdStrike, Databricks, Docker, Google Cloud, Lovable, Proofpoint, Salesforce, ServiceNow, Wiz und Zscaler die Blueprint Alliance. Die Koalition entwickelt eine offene, herstellerübergreifende Referenzarchitektur für die ...
Eine koordinierte Social-Engineering-Kampagne nutzt öffentliche Kundenbeschwerden als Ausgangspunkt für Betrug. Forscher identifizierten Tausende gefälschte Support-Konten auf sozialen Plattformen, täglich kommen Hunderte hinzu. Die Profile im...
Contact Centers in the Midst of a Paradigm Shift: From Cost Center to Central Reputation and Management Body. The AI Trap: Partial automation often increases complexity rather than reducing costs. At the same time, the job profile is changing—ag...
Der Begriff Transformation ist zurzeit gefühlt in aller Munde. Doch was bedeutet er im Unternehmenskontext überhaupt? Das ist oft unklar! Ebenso, was einen Transformations- von einem Changeprozess unterscheidet.
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Agentische KI führt nicht nur Empfehlungen aus, sondern kann selbstständig Aktionen anstossen. Dadurch werden Berechtigungen, Kontrolle, Protokollierung und Haftung zu zentralen Governance-Fragen. Der EU AI Act verteilt Pflichten nach Rollen und...
Unternehmen stehen zugleich unter Kosten-, Technologie- und Veränderungsdruck. Ein Transformationsexperte warnt davor, deshalb bei Weiterbildung, Führung und Mitarbeiterbindung zu sparen. Kurzfristige Einsparungen könnten Wissen, Erfahrung und ...