SYBIT schliesst die Markenintegration des Marketplace- und Digital-Commerce-Spezialisten e2y ab: Ab September 2026 tritt e2y vollständig unter der Marke SYBIT auf. Damit bündelt das Unternehmen Customer-Experience-Beratung, Digital Commerce sowi...
Talkdesk hat mit Talkdesk for Financial Centers eine Lösung vorgestellt, die Bankfilialen in eine durchgängige Customer Journey einbindet. Sie führt Interaktionen aus digitalen Kanälen, Contact Center und Filiale zusammen und stellt Mitarbeite...
L’agent virtuel Genesys Agentic s’enrichit de nouvelles fonctionnalités afin de traiter plus efficacement les demandes clients plus complexes. Des capacités de raisonnement par IA améliorées et des cycles de développement plus rap...
The Genesys Agentic virtual agent has been enhanced with new features to handle more complex customer inquiries more effectively. Improved AI reasoning capabilities and faster development cycles enable more natural conversations and deeper integra...
Manche Kundenanfragen lassen sich mit einer kurzen Information beantworten, andere sind sensibel: ein privates Anliegen, eine finanzielle Sorge, ein gesundheitliches Thema. Wer sich damit meldet, gibt ein Stück Kontrolle ab und muss darauf vertra...
Krankenkasse AOK optimiert ihren Versichertenservice durch den Einsatz von KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform. Jährlich werden über fünf Millionen Kontakte effizient bearbeitet, indem KI-gestützter Self-Service und die Expertise von ...
La caisse d’assurance maladie AOK optimise son service aux assurés grâce à l’utilisation d’agents IA sur une plateforme unifiée. Chaque année, plus de cinq millions de contacts sont traités efficacement en combinant un libr...
The AOK health insurance provider is optimizing its service to policyholders through the use of AI agents on a unified platform. Each year, more than five million interactions are handled efficiently by combining AI-assisted self-service with the ...
Eine neue Studie zeigt, dass Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Kundenzentrierung noch Nachholbedarf haben. Mehr als die Hälfte der Banken organisiert Customer Experience (CX) funktions- oder projektbasiert, selten entlang...
Une nouvelle étude montre que les banques en Allemagne, en Autriche et en Suisse ont encore du retard à rattraper en matière d’orientation client. Plus de la moitié des banques organisent l’expérience client (CX) selon une approch...
A new study shows that banks in Germany, Austria, and Switzerland still have ground to make up when it comes to customer-centricity. More than half of banks organize the customer experience (CX) using a functional or project-based approach, rarely...
Genesys is expanding its agent orchestration platform through new partnerships with leading technology providers. These collaborations enable the seamless orchestration of customer experiences across AI agents, employees, and business processes. T...
Genesys étend sa plateforme d’orchestration des agents grâce à de nouveaux partenariats avec des fournisseurs technologiques de premier plan. Ces collaborations permettent d’orchestrer de manière fluide les expériences client entre les ag...
Genesys erweitert seine Plattform für Agenten-Orchestrierung durch neue Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Diese Kooperationen ermöglichen es, Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinw...
The leading news platform for CX leaders in marketing, service, and sales The platform for sustainable customer relationships As an…
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Auf dem AWS Summit Zurich 2026 stand die Weiterentwicklung generativer KI hin zu agentischen Systemen im Zentrum der Keynote. Dabei ging es nicht nur um neue technische Möglichkeiten, sondern vor allem um deren Einsatz in realen Unternehmensproze...
Lors de l’AWS Summit Zurich 2026, l’évolution de l’IA générative vers des systèmes agentiels a été au cœur du discours d’ouverture. Il n’était pas seulement question de nouvelles possibilités techniques, mais...
At the AWS Summit Zurich 2026, the keynote focused on the evolution of generative AI toward agent-based systems. The discussion centered not only on new technical possibilities but, above all, on their application in real-world business processes....