Manchester City prolonge son partenariat avec Qualtrics

Manchester City a annoncé aujourd’hui la prolongation de son partenariat de longue date avec Qualtrics, renforçant ainsi sa capacité à offrir des expériences exceptionnelles à ses supporters les jours de match et au-delà. Depuis 2021, Qualtrics, en tant que partenaire officiel du club de football britannique pour les logiciels de gestion de l’expérience, fournit des technologies permettant de recueillir et d’analyser les retours d’expérience de différents groupes cibles et à travers divers points de contact. Cela aide le club à prendre des décisions plus éclairées concernant l’organisation des jours de match, les initiatives d’engagement des supporters et l’ensemble du campus Etihad.

De nombreuses initiatives depuis le début du partenariat

Depuis le début de cette collaboration, Qualtrics a soutenu de nombreuses initiatives, notamment des sondages d’après-match, des programmes de mesure de la satisfaction client ainsi que des mesures visant à renforcer la fidélisation des supporters dans tous les domaines d’activité du club. Cette technologie permet à Manchester City d’identifier rapidement les tendances et les opportunités, et de mieux comprendre ce qui importe particulièrement aux supporters, aux visiteurs et aux partenaires. Ce partenariat a également fourni des informations précieuses sur la perception des sponsors et l’engagement envers la marque dans le cadre des activités commerciales de Manchester City. En mesurant l’impact des partenariats et des actions marketing, le club peut évaluer plus précisément leur succès et leur efficacité, et exploiter de manière ciblée les enseignements tirés pour développer de futures stratégies commerciales et opportunités d’affaires.

Medlock Square sur l’Etihad Campus – le stade et le centre d’entraînement du club

L’Etihad Campus – le stade et le centre d’entraînement du club – s’enrichit, avec l’ouverture de Medlock Square, d’une nouvelle destination de loisirs et de divertissement ouverte toute l’année. À l’avenir, la technologie Qualtrics y sera également déployée afin d’améliorer encore l’offre croissante d’expériences proposées aux supporters et aux visiteurs. Des fonctionnalités technologiques avancées, notamment des analyses basées sur l’IA, permettront à Manchester City d’exploiter les retours d’expérience de manière encore plus efficace et à plus grande échelle. Le club pourra ainsi mieux comprendre l’expérience de tous les visiteurs du campus et y répondre de manière ciblée. Mark Lambert, vice-président des partenariats, du marketing et des opérations au sein du City Football Group, explique :

« Nous sommes ravis de prolonger notre partenariat avec Qualtrics. Depuis le début de notre collaboration en 2021, l’entreprise a apporté une expertise et des connaissances précieuses qui nous ont aidés à mieux comprendre les besoins et les attentes de nos supporters, partenaires et visiteurs, et ainsi à prendre des décisions plus éclairées à tous les niveaux du club ».

« La création d’expériences exceptionnelles est au cœur de notre action, et la technologie de Qualtrics nous a aidés à traduire les retours d’expérience en mesures concrètes. Alors que l’Etihad Campus continue de s’agrandir avec de nouvelles offres de restauration, Medlock Square et le nouvel hôtel Medlock, les données et les enseignements qui en découlent joueront un rôle central dans la conception des expériences de demain. » Jason Maynard, PDG de Qualtrics, ajoute : « Manchester City fait figure de référence quant à la manière dont les grandes organisations sportives transforment les enseignements tirés en mesures concrètes. Ensemble, nous créons, à chaque interaction pertinente, des expériences encore plus enrichissantes et de meilleurs résultats pour les supporters, les visiteurs et les partenaires. »