Dans le cadre du Swiss Loyalty Forum à Zurich, les Swiss Loyalty Awards ont été décernés pour la deuxième fois. Ces prix récompensent les performances exceptionnelles en matière de fidélisation de la clientèle et mettent en avant les approches innovantes dans le domaine de la gestion de la fidélisation. Chicorée a convaincu le jury des Swiss Loyalty Awards 2026 grâce à un programme de fidélisation particulièrement adapté à son public cible et innovant. Coop a été récompensée pour la relance de son offre «scoop» destinée à la génération Z, SWISS et Swisscard pour leur programme de fidélité B2B, et Dosenbach pour une fonctionnalité de fidélité particulièrement adaptée aux besoins des clients. Le jury a examiné les programmes de fidélisation suisses et a évalué leur orientation stratégique, leur capacité d’innovation ainsi que la valeur ajoutée pour les clientes, les clients et les entreprises.
Chicorée : Star Suisse
Avec «Chicorée VIP», le jury récompense un programme qui allie un concept de fidélisation axé sur le groupe cible à des éléments ludiques et numériques. Les badges, les défis et les interactions au sein de l’application favorisent l’engagement même entre deux achats. Chicorée montre ainsi comment mettre en œuvre avec succès un concept de fidélisation moderne et complet.
Coop : Meilleur lancement
Avec « scoop », Coop a lancé une offre spécialement adaptée aux besoins de la génération Z. Réductions, carnet de tampons pour le déjeuner, gamification, événements et contenu s’associent pour créer une expérience mobile au sein de l’application Supercard. Le jury a été particulièrement séduit par l’approche à long terme visant à fidéliser très tôt les jeunes clientes et clients à Coop et à Supercard.
SWISS et Swisscard : Meilleur B2B
Le pack de cartes SWISS pour PME allie avantages professionnels et personnels au sein d’une approche de fidélisation commune. Les entreprises bénéficient des avantages PartnerPlus, tandis que les collaborateurs profitent également d’avantages personnels sur les dépenses professionnelles. Ce double avantage incite les entreprises et les collaborateurs à utiliser SWISS et à recourir à la carte.
Dosenbach : Meilleure fonctionnalité de fidélité
Dosenbach Plus a convaincu le jury grâce à une fonctionnalité de fidélité offrant un avantage client immédiatement compréhensible : la garantie du meilleur prix. Elle apporte aux membres une sécurité lors de leurs achats et traduit la promesse de fidélité en un avantage concret. Cet exemple montre comment une fonctionnalité simple et résolument orientée client peut améliorer sensiblement l’expérience de fidélisation.
Swiss Loyalty Awards
Les Swiss Loyalty Awards sont un prix sectoriel suisse récompensant les performances exceptionnelles en matière de fidélisation de la clientèle. Chaque année, un jury d’experts indépendants distingue les programmes et initiatives de fidélisation les meilleurs et les plus innovants.
Swiss Loyalty Forum
Pour la troisième fois déjà, le Swiss Loyalty Forum a réuni plus de 150 experts en CRM et en fidélisation de la clientèle afin d’échanger sur les dernières évolutions et les approches efficaces en matière de fidélisation. Au cours de sessions inspirantes animées par des intervenants, des experts de Burger King Suisse, Victorinox, magnetic habits et Accor ont montré comment réussir la fidélisation grâce à des expériences pertinentes et à des relations clients solides. Outre les sessions sur scène, l’événement a offert de nombreuses occasions de réseautage et d’échange d’expériences entre décideurs et acteurs du secteur. Le Swiss Loyalty Forum est organisé par Brame, hello again et nexum. Le prochain Swiss Loyalty Forum, à nouveau associé aux Swiss Loyalty Awards, aura lieu le 26 octobre 2027.
