La plateforme pour des relations clients durables
cmm360 est un portail spécialisé indépendant qui rend compte en continu des évolutions et des tendances en matière de conception de relations clients durables et d’expériences clients uniques. Outre les innovations technologiques, elle se concentre sur les projets clients stratégiques et organisationnels : des cas d’utilisation pratiques aux critiques de logiciels utiles, en passant par des interviews de personnalités inspirantes, des chroniques amusantes et des podcasts passionnants, elle propose des contenus pertinents pour les responsables du service client, les champions du service client, les PDG, les spécialistes du marketing, les responsables de l’expérience client, les chefs de produit, les développeurs commerciaux ou les fondateurs de start–ups, et ce dans tous les secteurs.
Transformation numérique : l’avenir de la gestion de la clientèle et de l’expérience des employés
La numérisation a révolutionné de nombreux aspects de notre vie et de notre travail. Sur notre portail d’actualités, nous mettons en lumière les tendances et les technologies les plus importantes qui aident les entreprises à réussir à l’ère numérique.
Gestion de l’expérience client (CX), CRM et service client
L’orientation client est au cœur des stratégies d’entreprise modernes. Grâce à des outils et des méthodes tels que les plateformes de données clients (CDP) et la gestion de l’expérience client (CX), les entreprises peuvent créer des expériences personnalisées et maximiser la satisfaction client. La gestion du parcours client est essentielle pour convaincre à chaque point de contact et fidéliser les clients à long terme.
Numérisation dans le marketing et IA
La transformation numérique est un processus continu qui touche tous les domaines d’activité. De l’automatisation du marketing à l’utilisation de solutions MarTech pour optimiser les campagnes, la numérisation ouvre d’innombrables possibilités d’amélioration de l’efficacité et d’innovation. Cependant, avec la numérisation croissante, l’importance de la cybersécurité et de la protection des données augmente également. Les entreprises doivent garantir la protection des données de leurs clients afin de gagner et de conserver la confiance des consommateurs. Des mesures de sécurité robustes et des politiques de confidentialité transparentes sont indispensables à cet égard. L’intelligence artificielle, et en particulier l’IA générative, révolutionnent la manière dont les entreprises analysent et utilisent les données. Ces technologies permettent d’obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des clients et de créer des expériences personnalisées.
Branding – Entreprises et collaborateurs
Aujourd’hui, une stratégie de marque réussie va bien au–delà de la conception d’un logo ou d’un slogan accrocheur. Elle englobe la présentation globale d’une entreprise, tant en externe qu’en interne. Une marque forte contribue de manière significative à gagner des clients et à les fidéliser à long terme. Il est tout aussi important de développer une image de marque convaincante en tant qu’employeur (Employer Branding) afin d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Il est essentiel de positionner l’entreprise comme un employeur attractif. Une expérience employé (EX) positive se crée lorsque les collaborateurs se sentent valorisés et soutenus, ce qui augmente leur satisfaction et leur productivité. Les dirigeants visionnaires reconnaissent l’importance d’une expérience employé positive et contribuent, par leur leadership, à augmenter la satisfaction des collaborateurs et donc leur productivité.
Restez informé des dernières évolutions et des meilleures pratiques dans ces domaines. Notre portail d’actualités vous offre des informations et des analyses complètes pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur de la transformation numérique.
La voix des experts
cmm360 entretient d’une part une collaboration de longue date avec des experts chevronnés et leur donne la parole. D’autre part, il travaille en étroite collaboration avec des institutions scientifiques, des associations et des organisations qui lui font profiter de leur riche expérience.
