Der Award für CX Stars & Service Champions
Der Swiss Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen und einmaligen Kundeninteraktionen feiert und auszeichnet. Organisiert wird der Swiss Customer Relations Award von der Newsplattform cmm360, der Plattform für CX Stars und Service Champions. Akademischer Partner ist die Hochschule Luzern.
Award Kategorien
Der Award wird in drei Kategorien verliehen: Customer & Employee Experience (CEX), Customer Technology und Field Service Management.
Finden Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrem Projekt passt: In den folgenden Beschreibungen sehen Sie, wo der jeweilige Fokus liegt, welche Projekte gesucht werden und auf welche Kriterien die Jury achtet.
Nutzen Sie diese Orientierung, um Ihr Projekt gezielt einzuordnen und optimal zu positionieren.
Kategorie « Customer & Employee Experience (CEX) »
Lead: Prof. Dr Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern und Award-Vorsitzender der Kategorie «Customer & Employee Experience (CEX)»
In der Kategorie Customer & Employee Experience werden Projekte ausgezeichnet, die das Kundenerlebnis ganzheitlich verbessern und dabei gezielt die Rolle der Mitarbeitenden und der Organisation in den Mittelpunkt stellen. Diese Kategorie ist folglich für Projekte gedacht, die zeigen, wie Unternehmen Customer Experience systematisch steuern und im Unternehmen verankern – über die gesamte Customer Journey hinweg und kanalübergreifend (Omnichannel/Multiexperience).
Im Fokus stehen insbesondere Initiativen, die:
- Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg orchestrieren (z.B. Online, Service, Marketing, Vertrieb, Filiale)
- eine konsistente und nahtlose Customer Journey sicherstellen
- Customer Experience nicht isoliert betrachten, sondern in Prozesse, Organisation und Führung integrieren
- gezielt die Employee Experience verbessern, um bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen
Diese Kategorie passt für Ihr Projekt, wenn…
- Sie Customer Experience über mehrere Touchpoints oder Kanäle hinweg verbessert haben (nicht nur in einem einzelnen Bereich)
- Ihr Projekt zeigt, wie Customer Experience aktiv gesteuert wird (z.B. durch Prozesse, Governance oder Daten)
- Mitarbeitende eine zentrale Rolle spielen, z.B. durch Befähigung, Einbindung oder neue Arbeitsweisen
- Sie Customer Experience als unternehmensweite Aufgabe verankert haben
Diese Kategorie ist weniger geeignet (in diesem Fall passt unsere andere Kategorie „Customer Technology“ besser), wenn…
- Ihr Projekt sich auf ein einzelnes Tool oder eine punktuelle Massnahme beschränkt
- der Fokus primär auf Technologieeinführung ohne organisatorische Verankerung liegt
- keine klare Verbindung zwischen Customer Experience und Mitarbeitenden/Organisation besteht
Typische Projekte in dieser Kategorie sind:
- Omnichannel/Multiexperience-Strategien und deren Umsetzung
- Neugestaltung von Customer Journeys über mehrere Touchpoints hinweg
- Prozessoptimierung mit klarer Kundenorientierung
- Programme zur Verankerung von Customer Centricity in der Organisation
- Initiativen zur Verbesserung der Employee Experience mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis
Die Jury bewertet insbesondere:
- die Ausgangssituation und strategische Zielsetzung
- die Gestaltung und Steuerung der Customer Journey über mehrere Kanäle hinweg
- die Einbindung von Mitarbeitenden und Organisation
- den kulturellen und organisatorischen Wandel
- den messbaren Impact auf Kunden, Mitarbeitende und Unternehmen
Kurz gesagt:
Diese Kategorie ist die richtige Wahl, wenn Ihr Projekt zeigt, wie Customer und Employee Experience gemeinsam gedacht, gesteuert und im Unternehmen verankert werden und daraus ein konsistentes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis entsteht.
Kategorie « Customer Technology »
Lead: Rémon Elsten, Managing Partner bei Forward Partner / Service Excellence Cockpit und Award-Vorsitzender der Kategorie «Customer Technologie»
In der Kategorie Customer Technology werden Projekte ausgezeichnet, die Technologie gezielt einsetzen, um Kundeninteraktionen, Prozesse oder Geschäftsmodelle messbar zu verbessern oder neu zu gestalten.
Diese Kategorie ist für Projekte gedacht, bei denen Technologie der zentrale Hebel der Veränderung ist. Also dort, wo neue Lösungen, Systeme oder Anwendungen eingeführt werden, um Customer Experience, Service, Vertrieb oder Marketing konkret zu optimieren oder zu ermöglichen.
Im Fokus stehen insbesondere Initiativen, die:
- digitale Technologien an der Kundenschnittstelle einsetzen (z.B. Bots, Plattformen, Self-Service, AI-Anwendungen)
- Kundeninteraktionen durch Automatisierung, Daten oder neue Interfaces verbessern
- Prozesse entlang der Customer Journey technologisch unterstützen oder neugestalten
- durch Technologie neue kundenorientierte Geschäftsmodelle oder Interaktionsformen ermöglichen
Diese Kategorie passt für Ihr Projekt, wenn…
- Technologie im Zentrum Ihres Projekts steht und der entscheidende Treiber der Veränderung ist
- Sie eine konkrete Lösung implementiert haben (z.B. Chatbot, Plattform, AI-Anwendung, Automatisierung)
- Ihr Projekt zeigt, wie Technologie Customer Experience verbessert oder neue Möglichkeiten schafft
- der Mehrwert vor allem durch den Einsatz und die Wirkung der Technologie entsteht
Diese Kategorie ist weniger geeignet (in diesem Fall ist Ihr Projekt besser in der Kategorie Customer & Employee Experience aufgehoben), wenn
- der Fokus primär auf Organisation, Kultur oder Mitarbeitenden liegt
- Customer Experience vor allem durch Prozesse, Führung oder Zusammenarbeit verbessert wurde
- Technologie eine unterstützende Rolle spielt, aber nicht der zentrale Treiber des Projekts ist
Typische Projekte in dieser Kategorie sind:
- Chat- & Voicebots, virtuelle Assistenten oder AI-basierte Kundeninteraktion
- Automatisierung entlang der Customer Journey (z.B. Workflows, Trigger, Next Best Actions)
- datengetriebene Marketing-, Service- und Vertriebsprozesse
- Self-Service-Plattformen oder Kundenportale
- neue digitale Interaktionsformen (z.B. Apps, Plattformen, immersive Erlebnisse)
- Technologien zur Unterstützung von Service, Marketing oder Customer Management
Die Jury bewertet insbesondere:
- die Ausgangssituation und die zugrunde liegende Herausforderung
- den Innovationsgrad und die Relevanz der eingesetzten Technologie
- die Qualität der Umsetzung und Integration in bestehende Prozesse
- den messbaren Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen
Kurz gesagt:
Diese Kategorie ist die richtige Wahl, wenn Ihr Projekt zeigt, wie Technologie gezielt eingesetzt wird, um Kundenbeziehungen zu verbessern, Prozesse zu optimieren oder neue Formen der Interaktion zu ermöglichen und der Impact klar auf den Einsatz der Technologie zurückzuführen ist.
Kategorie: « Customer Centricity »
powered by Customer Metrics AG und Hochschule Luzern
Diese Kategorie wird in diesem Jahr erstmals verliehen und rückt die Stimme der Kundinnen und Kunden konsequent ins Zentrum.
«Wer sind die Kundenzentriertesten im ganzen Land?» – der Publikums-Award
Was sagen die Kunden? Und was sagt der Buzz? Kundenzentrierung ist kein Selbsturteil, sie wird von Kundinnen und Kunden gekürt. Unternehmen können ihre Prozesse, Produkte und Strategien intern auf ihre Kunden ausrichten. Ob sie dabei erfolgreich sind, entscheiden jedoch die Kunden selbst. Diese spüren, ob sie ernst genommen werden. Sie merken, ob ein Unternehmen ihre Bedürfnisse wirklich im Blick hat. Und sie reden darüber – offen, ehrlich und ungefiltert. Denn jenseits der (Un-)Zufriedenheit schlummert das Potenzial, andere zu überzeugen oder vom Unternehmen abzuraten.
Genau diese Stimmen stehen im Mittelpunkt dieses Awards.
Die kritischste Jury der Welt: die Kunden
Grundlage der Bewertung ist der sogenannte «Buzz», das sind Kommentare und Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Reddit. Was Menschen freiwillig und spontan über Unternehmen schreiben, ist die aufschlussreichste Form von Feedback, die es gibt.
Ein wissenschaftlich entwickelter Algorithmus, entstanden in Kooperation zwischen der Hochschule Luzern und der Customer Metrics AG, durchleuchtet diesen «Buzz» systematisch. Dabei bilden 15 Kriterien der Kundenzentrierung den Analyserahmen und Sentiment-Analysen liefern die Score-Werte. So entsteht ein datenbasiertes, unbestechliches Bild des «Buzz» im Netz.
Aus einem Kreis vorausgewählter Unternehmen werden jene ausgezeichnet, die im «Buzz» am überzeugendsten abschneiden: die kundenzentriertesten Unternehmen der Schweiz, gemessen an der Stimme ihrer Kunden.
Kategorie « Field Service Management »
powered by SKDV – Der Schweizer Serviceverband
Field Service ist die erste Meile, um das Werteversprechen für Kunden erlebbar zu machen. Servicetechnikerinnen und Servicetechniker sind oft der einzige persönliche Kontakt mit einem Unternehmen und damit das Gesicht zur Marke und zu ihren Werten.
Gerade in einer digitalen Welt wird dieser Moment zum entscheidenden Prüfstein: Hier zeigt sich, ob Prozesse, Technologien und Strategien beim Kunden tatsächlich ankommen. Field Service Management steht dabei im Spannungsfeld von Effizienz, Qualität und Kundenerlebnis und entwickelt sich vom operativen Support zum strategischen Erfolgsfaktor.
Im Fokus stehen insbesondere Initiativen, die:
- Field Service als integralen Bestandteil der Customer Experience gestalten und den persönlichen Kundenkontakt bewusst weiterentwickeln
- den Wandel von reaktiven zu proaktiven oder prädiktiven Service-Modellen (z. B. durch IoT oder datenbasierte Wartung) vorantreiben
- Technologien und Daten gezielt einsetzen, um Effizienz, Transparenz und Servicequalität messbar zu verbessern
- Servicetechnikerinnen und -techniker stärken – durch Tools, Training oder neue Rollen als Markenbotschafter beim Kunden
- Prozesse, Systeme und Daten entlang der gesamten Servicekette vernetzen (z. B. Integration von FSM-, CRM- und ERP-Systemen)
- den Field Service strategisch weiterentwickeln und vom operativen Kostenfaktor zum Werttreiber für die Kundenberatung und -entwicklung ausbauen
- zentrale Herausforderungen wie Komplexität, Fachkräftemangel oder steigende Kundenerwartungen aktiv adressieren
Typische Projekte in dieser Kategorie können sein:
- Einführung oder Weiterentwicklung von Field-Service-Management-Plattformen
- Projekte rund um Remote Maintenance und IoT-gestützte Services
- Optimierung von Einsatzplanung, Disposition und First-Time-Fix-Raten
- Enablement-Initiativen für Serviceteams (z. B. mobile Tools, AR-Unterstützung, Wissensmanagement)
- End-to-End-Integration von Serviceprozessen in CRM- und CX-Plattformen
Die Jury bewertet insbesondere:
- den Beitrag zur Kundenzentrierung und zum erlebbaren Service
- den Innovationsgrad und den sinnvollen Einsatz von Technologien
- die Wirksamkeit im operativen Alltag (z. B. Effizienz, Qualität, Skalierbarkeit)
- den Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen
- die nachhaltige Verankerung im Unternehmen
Kurz gesagt:
Field Service Management ist der Moment der Wahrheit: Hier entscheidet sich, ob aus einem Leistungsversprechen ein überzeugendes Kundenerlebnis wird.
Projekteingabe
Angesprochen sind Projektleiterinnen und Projektleiter von Schweizer Unternehmen, Endkunden sämtlicher Branchen, die ein innovatives und kundenfokussiertes Projekt erfolgreich umgesetzt haben. Die Projekte können sowohl vom Service, Marketing und Vertrieb vorangetrieben und realisiert worden sein, das heisst, jeder Mitarbeitende an der Schnittstelle zum Kunden kann ein Projekt eingeben. Die Projekteingabe ist einfach und unkompliziert: Onlineformular ausfüllen, optional noch ein paar Bilder, Präsentationen oder Ähnliches als PDF hochladen und absenden.
Sind Sie bereit, Ihre Innovationskraft und Ihren Einsatz für herausragende Kundenerlebnisse zu zeigen? Dann reichen Sie Ihr Projekt noch heute oder spätestens bis zum Freitag, 22. Mai 2026 (Kategorien « Culture », « Experience » und « Technologie), resp. Freitag, 28. August 2026 (Kategorie « Field Service ») ein und schreiben Sie Geschichte beim Swiss Customer Relations Award 2026.
Jury
Gerne stellen wir Ihnen hier die Jurorinnen und Juroren des Swiss Customer Relations Award 2026 vor.
Projektbewertung
Die Bewertung erfolgt in zwei Bewertungsrunden:
- Bewertungsrunde: Basierend auf den schriftlichen Projekteingaben bewerten die Jurymitglieder diese nach bewährten Kriterien. Anschliessend werden die jeweils drei Nominierten in den drei Kategorien bekannt gegeben.
- Bewertungsrunde: Während dieses intensiven Prozesses besuchen die Juroren die Unternehmen und Projektteams virtuell, um sich ein umfassendes Bild von der effektiven Umsetzung sowie dem Mehrwert der nominierten Projekte zu machen und die Nominierten nochmals auf Herz und Nieren zu prüfen
Mehrwert für Sie
Die Teilnahme am Swiss Customer Relations Award bietet die Gelegenheit, innovative Projekte und Erfolge einem breiten Publikum vorzustellen. Drei Gründe, warum die Einreichung eines Projekts und die Teilnahme am Award wichtig und wertvoll sind:
- Reputation und Branchenpräsenz: Der Award bietet eine Bühne, um Projekte und deren Mehrwert für Kundinnen und Kunden ebenso wie für das Unternehmen sichtbar zu machen. Zudem ist dies ein Hebel für Unternehmen, sich vom Wettbewerb abzuheben und die Position als führend im Bereich Customer Experience und Service Excellence zu stärken.
- Netzwerk und Austausch: Die Teilnahme eröffnet die einmaligen Möglichkeiten zum Austausch mit führenden Branchenexpertinnen und -experten zum Ideenaustausch, zur Erweiterung des eigenen Netzwerks und zum gemeinsamen Lernen und Wachsen.
- Motivation und Teamerfolg: Ein Award würdigt die harte Arbeit und das Engagement der Projektleitenden und des Teams, was einen enormen Motivationsschub für alle Beteiligten bedeuten kann. Eine solche Auszeichnung zeigt schliesslich auf, dass ihre Arbeit wertgeschätzt wird und einen Unterschied macht. Dieser Erfolg schafft Stolz und Zusammenhalt und inspiriert dazu, weiterhin innovativ und kundenorientiert zu arbeiten. Zudem setzt eine Auszeichnung ein klares Signal an das gesamte Unternehmen und erhöht die Anerkennung der Teamleistung auch intern.
Natürlich kann auch von einer erhöhten Medienpräsenz profitiert werden. Des Weiteren haben die Projekteingebenden die Möglichkeit, ihre Erfolgsgeschichten auf anerkannten Branchenveranstaltungen wie dem Swiss Customer Relations Forum oder dem Swiss Customer Service Summit zu präsentieren und somit weitere wertvolle Kontakte zu knüpfen.
Das Gewinnerprojekt der Kategorie Customer Experience wird darüber hinaus im CEX Trendradar 2027 von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn aufgenommen.
Awards Night
Die Awards werden an einem festlichen Anlass im November verliehen, der Awards Night. Nominierte, Projektbeteiligte, Kunden, Freunde und Fans von nachhaltigen Kundenbeziehungen und Kundeninteraktionen kommen zusammen und feiern sich sowie die Projekte. Doch nicht nur inspirierende und innovative Projekte und Unternehmen werden an diesem Abend in einem einmaligen Ambiente gefeiert, vielmehr wird auch dem beeindruckenden Engagement Rechnung getragen, welches Unternehmen für Kunden wie auch Mitarbeitende geleistet haben – Networking und Austausch inklusive!
Hier können Sie ein paar Eindrücke von der Awards Night 2025 im Park Hyatt Zürich gewinnen.
Einen grossen Dank an unsere Partner!
Swiss Customer Relations Award Romandie 2026
Auch 2026 wird der Swiss Customer Relations Award Romandie verliehen. Unternehmen in der Romandie können folglich Ihre innovativen Kundenprojekte und -ansätze in der neu eingeführten Kategorie «Swiss Customer Relations Award Romandie» auszeichnen lassen. Dieser Schritt fördert eine schweizweite Vernetzung und bietet Unternehmen in der Westschweiz eine Bühne, ihr innovatives Engagement im Auftrag der Kundinnen und Kunden sichtbar zu machen. Seien Sie Teil dieser Premiere und feiern Sie Ihre herausragenden Erfolge in der Kundenbeziehung!