Das neue KI-Büro der EU übernimmt die zentrale Aufsicht über allgemeine KI-Modelle und soll die Anforderungen des AI Act kontrollieren und durchsetzen. Seit August gelten strengere Kennzeichnungspflichten für KI-generierte Texte, Bilder, Video...
ServiceNow, der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung, treibt seine Vision von Autonomous Security weiter voran und stellt sechs integrierte Lösungen vor. Jede von ihnen adressiert ein zentrales Handlungsfeld der präventiven, KI-...
Die Art, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Waren es vor zwei Jahrzehnten noch überwiegend persönliche Gespräche, Telefonate und handschriftliche Aufträge, laufen ges...
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...
Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Das aktuelle Ranking der grössten Schweizer Onlineshops verdeutlicht den wachsenden Druck durch preisaggressive Marktplätze, vor allem aus China. Etablierte Händler können deren Preisniveau ohne vergleichbare Skaleneffekte kaum dauerhaft mitge...
KI kann Beschäftigte entlasten, schafft aber Risiken, wenn ihre Nutzung selbst zum Leistungsmassstab wird. Laut der Studie “The Pulse of Work in 2026” von GoTo und Workplace Intelligence haben 42 Prozent der Beschäftigten in Deutschl...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Mit dem neuen CAS «Category Management & KI» schaffen die Universität Freiburg und GS1 Switzerland den ersten berufsbegleitenden Hochschullehrgang im deutschsprachigen Raum, der den etablierten 8-Schritte-Prozess des Category Managements k...
In ihrer neuen Position trägt Katharina Schug die strategische und operative Verantwortung für die Vertriebs- und Marketingaktivitäten im Bereich Business…
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Der Digital Maturity Index 2026 zeigt ein deutliches Ungleichgewicht in der digitalen Transformation Europas. Während Unternehmen ihre Investitionen in KI, Cloud und Automatisierung massiv ausbauen, sinkt die Reife ihrer Content Services als einz...
Die Papers AG erweitert ihr Team für die Sicherheitslösung Obsidio mit Fidan Dina als Senior Account Executive. Der frühere Spitch-Account-Manager bringt langjährige Erfahrung in KI, Telekommunikation und Kundenbetreuung mit. Nach der Marktein...
USU wurde im erstmals veröffentlichten Gartner Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems 2026 als einziger Anbieter in der Kategorie “Visionary” eingestuft. Weltweit wurden acht Unternehmen bewertet. Gartner heb...
Seit dem 19. Juni 2026 ist der Widerrufsbutton für Onlineshops verpflichtend. Er soll den Widerruf eines Kaufs ebenso einfach machen wie den Vertragsabschluss und ermöglicht die Erklärung direkt über Website oder App. Für Händler beginnt der...
Predictive Intelligence (PI) steht für einen Paradigmenwechsel im Umgang mit Daten: weg von Dashboards und rückwärtsgewandten Analysen, hin zu Technologie, die konkrete nächste, maximal konvertierende Massnahmen vorschlägt. Prof. Dr. Uwe Seeb...
TeamViewer und ServiceNow haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um KI-gestützte IT-Prozesse weiter zu automatisieren. Die Lösungen für Digital Employee Experience und Remote Connectivity von TeamViewer werden in die Ser...
Omnissa warnt davor, langsame Geräte, veraltete Betriebssysteme und Schatten-KI im Einzelhandel isoliert zu betrachten. Die Studie State of Digital Workspace 2026 zeigt, dass der Handel besonders viele Android-Geräte nutzt, die häufig mehrere B...