KI-Agenten könnten künftig Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen selbstständig auslösen. Für Marken und Händler entsteht damit eine neue Herausforderung, denn sie müssen nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern auch für Maschin...
Die Adecco Group hat heute ein Whitepaper veröffentlicht, das in Zusammenarbeit mit Altermind erarbeitet wurde. Der Bericht zeigt auf, dass das eigentliche Risiko für die Weltwirtschaft in der Trägheit der Unternehmen liegt. Unternehmen schaffe...
Wertvolles Feedback in B2B-Beziehungen entsteht selten auf Anfrage. Es fällt beiläufig – in einem Supportgespräch, zwischen den Zeilen einer E-Mail, in der Wortwahl eines Projektmeetings. Kunden sagen, was sie denken, aber nicht dann, wenn ei...
Die Studie “Der deutsche Fitnessmarkt 2026” von Deloitte, DSSV und DHfPG dokumentiert Rekordzahlen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Mit dem Wachstum steigen jedoch Anforderungen an Personalplanung, Servicequalität und effizie...
KI und Cloud-Technologien entwickeln sich rasant. Zugleich wächst in Europa der Wunsch nach mehr technologischer Eigenständigkeit. Zwischen den dominanten Ökosystemen aus den USA und China stellt sich für Unternehmen die Frage, wie sie Innovat...
Mit AgaBot präsentieren die Timetoact Group und Agaplesion eine KI-Lösung für den professionellen Einsatz im Gesundheitswesen. Der interne Chatbot beantwortet Fachfragen, durchsucht freigegebene Dokumente und unterstützt Mitarbeitende aus Medi...
Peopleware erweitert seine KI-native Workforce-Management-Suite um das neue Add-on Capacity Planning. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, den Personalbedarf bis zu drei Jahre im Voraus zu planen, verschiedene Personalszenarien zu vergleich...
Falsche Wahrheiten, die zu den Oberen im Unternehmen hochgespült werden, sind ein echtes Problem. Was weitläufig fehlt: fundierte Erzählungen darüber, was den Fortschritt des Unternehmens tatsächlich erschwert und was die wahren Gründe dafü...
Die AI Agent Management Platform von Parloa ist ab sofort als SAP Endorsed App im SAP Store verfügbar. Die Premium-Zertifizierung bestätigt umfangreiche Sicherheitsprüfungen, Tests und Benchmark-Ergebnisse durch SAP. Durch die Integration in di...
Service ist heute häufig der wichtigste direkte Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunden. Dennoch scheitern viele Service-Strategien daran, dass sie primär operative Massnahmen statt strategischer Entscheidungen beschreiben. Fehlende Prioris...
Flexera hat Mike Jerich im Rahmen einer geplanten Nachfolgeregelung zum neuen Präsidenten und CEO ernannt. Er übernimmt die Führung von Jim Ryan, der als Vice Chairman in den Verwaltungsrat wechselt. Jerich bringt mehr als 25 Jahre Erfahrung in...
Zum Ferienstart steigt das Anfragevolumen in vielen Servicecentern deutlich. Airlines, Reiseanbieter, Mobilitätsdienste und Versicherer müssen Umbuchungen, Statusfragen, Reklamationen und kurzfristige Änderungen schnell bearbeiten. Genau hier z...
Microsoft erweitert seinen Case Management Agent um einen Shadow Mode. Unternehmen können damit prüfen, wie sich der KI-Agent bei realen Kundenfällen verhalten würde, ohne in laufende Prozesse einzugreifen. Die KI arbeitet parallel zu den Besc...
Der Dresdner Customer-Service-Dienstleister gevekom GmbH ist mit dem TotalEnergies Safety Award 2026 in der Kategorie “Ready for Safety 24/7” ausgezeichnet worden. Prämiert wurde das lückenlose Störungsmanagement der E-Mobilitäts-L...
Doxee ist von der QKS Group im SPARK Matrix Report für Customer Communications Management (CCM) 2026 als Leader eingestuft worden. Ausschlaggebend waren die technologische Leistungsfähigkeit und der Kundennutzen der Cloud-nativen Doxee Platform....
Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung beginnt selten auf der grünen Wiese. Meist trifft sie auf gewachsene Strukturen, zahlreiche Fachapplikationen, rechtliche Vorgaben und sehr unterschiedliche Erwartungen von Bevölkerung, Unternehmen...
Scompler erweitert Scompler AI um strategische Funktionen für Themenarchitekturen, Personas und Unternehmensziele. Die KI arbeitet plattformweit mit den Kommunikationsdaten einer Organisation, erstellt Vorschläge und übernimmt auf Wunsch konkre...
Mit Headless 360 und neuen MCP-Servern macht Salesforce Slack zur zentralen Arbeitsoberfläche für CRM, Datenanalyse und KI-gestützte Zusammenarbeit. Slackbot kann individuelle Salesforce-Konfigurationen verstehen, CRM-Datensätze lesen und bear...