Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt
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Stolpersteine im Beschwerdemanagement
CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des Fachbuches «Die 5 Sterne Strategie –…
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Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer Experience Management?
Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive Kundenerfahrungen gestalten und diese über unterschiedliche Kanäle zu ihren…
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Wer haftet, wenn der Agent agiert?
Agentische KI führt nicht nur Empfehlungen aus, sondern kann selbstständig Aktionen anstossen. Dadurch werden Berechtigungen, Kontrolle, Protokollierung und Haftung zu zentralen Governance-Fragen. Der EU AI Act verteilt Pflichten nach Rollen und...
Wer an Mitarbeitern spart, gefährdet die Zukunft
Unternehmen stehen zugleich unter Kosten-, Technologie- und Veränderungsdruck. Ein Transformationsexperte warnt davor, deshalb bei Weiterbildung, Führung und Mitarbeiterbindung zu sparen. Kurzfristige Einsparungen könnten Wissen, Erfahrung und ...
USU bringt Lösung für Multi Cloud Monitoring auf den Markt
USU bringt mit USU Multi Cloud Monitoring eine neue SaaS-basierte Lösung für komplexe IT-Landschaften auf den Markt. Sie bündelt Informationen aus Cloud-, SaaS-, On-Premises- und hybriden Umgebungen und soll IT-Teams helfen, relevante Ereigniss...
Agentic Virtual Agent: Neue Funktionen für bessere CX
Der Genesys Agentic Virtual Agent wird mit neuen Funktionen erweitert, um komplexere Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Verbesserte KI-Schlussfolgerungsfähigkeiten und schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen eine natürlichere Gespräch...
Agentic Virtual Agent: New Features for a Better Customer Experience
The Genesys Agentic virtual agent has been enhanced with new features to handle more complex customer inquiries more effectively. Improved AI reasoning capabilities and faster development cycles enable more natural conversations and deeper integra...
Manchester City verlängert Partnerschaft mit Qualtrics
Die Partnerschaft zwischen dem Fussballclub Manchester City und dem Technologieunternehmen wird verlängert, um Fanerlebnisse zu verbessern. Seit 2021 unterstützt die Technologie das Sammeln und Analysieren von Feedback, um fundierte Entscheidung...
Manchester City Extends Its Partnership with Qualtrics
The partnership between Manchester City Football Club and the technology company has been extended to enhance the fan experience. Since 2021, this technology has facilitated the collection and analysis of feedback to inform decision-making. Initia...
CX im B2B – Feedback in Verträge integrieren
Kundenzufriedenheit ist in B2B-Partnerschaften zunehmend vertraglich festgelegt, mit messbaren Zielen und Konsequenzen bei Nichterfüllung. Verträge enthalten oft SLA-Klauseln zur Kundenzufriedenheit, die Anbieter verpflichten, bestimmte CSAT- od...
CX in B2B – Incorporating Feedback into Contracts
Customer satisfaction is increasingly codified in B2B partnerships, with measurable targets and consequences for non-compliance. Contracts often include SLA clauses on customer satisfaction that require providers to maintain specific CSAT or NPS s...
Dropbox Brings Project Context Directly to the ChatGPT Library
Dropbox has already integrated Dropbox content into ChatGPT via an application based on the Model Context Protocol (MCP). This made it possible to search for and reference Dropbox content, save work results, organize files, or create sharing links...
One in five website visits is invalid: Detecting bot traffic
Bot traffic can become a cost and data problem for small and medium-sized businesses. Invalid clicks, artificial website visits, and fake leads drain advertising budgets while also skewing metrics, target audiences, and automated campaign optimiza...
An AI-powered service is revolutionizing relationships with policyholders
The AOK health insurance provider is optimizing its service to policyholders through the use of AI agents on a unified platform. Each year, more than five million interactions are handled efficiently by combining AI-assisted self-service with the ...
Qualtrics stellt “XM Data & AI” vor
Qualtrics stellt die XM Data & AI-Plattform vor, die ab 2027 verfügbar sein wird. Diese Plattform zielt darauf ab, die “Experience Gap” zu schliessen, indem sie Simulation, Prognose und vertrauenswürdige Ergebnisse bietet. Mit d...
Customer-Centricity in the Banking Sector: A Project Rather Than an Operational Model
A new study shows that banks in Germany, Austria, and Switzerland still have ground to make up when it comes to customer-centricity. More than half of banks organize the customer experience (CX) using a functional or project-based approach, rarely...
Erweiterung des Ökosystems für Agenten-Orchestrierung
Genesys erweitert seine Plattform für Agenten-Orchestrierung durch neue Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Diese Kooperationen ermöglichen es, Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinw...