Marketing produziert Kampagnen, Vertrieb arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings. Und trotzdem bleibt in vielen B2B-Unternehmen die Frage: Was davon wirkt eigentlich wirklich im Markt? Kerstin Löffle...
Viele B2B-Unternehmen kennen die Situation: Marketing macht Kampagnen, Sales arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und…
...Qualtrics hat Ken Hoang zum Senior Vice President, Product befördert. Er übernimmt die Leitung von Produktmanagement und Design, um die Weiterentwicklung KI-gestützter Experience-Management-Plattformen voranzutreiben. Der Technologieexperte bri...
Starburst stellt ein neues Kundenprojekt mit AppsFlyer vor. Das Unternehmen ersetzte Amazon Athena als Abfrage-Engine für Looker durch Starburst Galaxy, um die Performance seiner BI-Umgebung zu verbessern und Datenprozesse zu vereinfachen. Dank f...
ServiceNow veranstaltete kürzlich ihren jährlichen AI Summit im Circle Convention Center in Zürich. Gegen 600 Teilnehmende aus der Schweiz und dem internationalen Umfeld informierten sich über die neuesten Entwicklungen rund um die ServiceNow ...
Revenera hat einen MCP-Server vorgestellt, der KI-Agenten mit dem Berechtigungsmanagementsystem FlexNet Operations verbindet. Softwarehersteller können dadurch Monetarisierungs-, Nutzungs- und Kundendaten aus verschiedenen Unternehmenssystemen zu...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Doxee, Anbieter von Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM), hat Jochen Razum zum Director Sales DACH ernannt. In dieser Position wird Razum die strategische Weiterentwicklung des Geschäfts von Doxee in d...
Die SAP Sapphire 2026 zeigte SAPs strategische Richtung klar auf: Business AI, autonome Unternehmensprozesse und intelligente CX-Szenarien sollen künftig stärker zusammenwachsen. Aus Sicht von Thomas Winter, Head of SAP Portfolio bei SYBIT, lieg...
Fanatics modernisiert seine globale Customer-Service-Landschaft mit dem Wechsel von Genesys Engage zu Genesys Cloud. Mehr als 1.000 Contact-Center-Mitarbeitende bearbeiten jährlich Millionen Kundenanfragen in neun Sprachen über eine zentrale Pla...
Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
Beim Tag der Industriekommunikation 2026 wurde deutlich, dass Künstliche Intelligenz den Wandel im B2B-Marketing beschleunigt. Entscheidend sind jedoch nicht allein neue Technologien, sondern Strategie, Daten, Kundenzentrierung und bereichsüberg...
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
Auf fast einem Drittel der Geräte im Einzelhandel laufen Betriebssysteme, die vier oder fünf Generationen veraltet sind. Das zeigt der State of Digital Workspace 2026 von Omnissa auf Basis von Millionen Unternehmensgeräten. Gleichzeitig steigt ...
Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
Salesforce baut sein Agentforce-Portfolio mit dem neuen Agentforce Help Agent aus. Der sofort einsatzbereite KI-Agent unterstützt den Kundenservice kanalübergreifend über Voice, Web, Portale und Messenger. Er bearbeitet Anfragen vom Erstkontakt...
Als CEO der AMAG Group erlebte Morten Hannesbo den VW-Abgasskandal aus nächster Nähe. Plötzlich fehlten verlässliche Informationen, Fahrzeuge durften nicht mehr ausgeliefert werden und Kunden, Händler sowie Mitarbeitende erwarteten Antworten....