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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden_Swiss Customer Relations Forum 2024_cmm360_Bild: Swiss CRM Institute

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?_Accelerom_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-stifte-und-fadenabbildung_7725669.htm">Bild von freepik</a>

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität_cmm360.ch_Bild:Genesys

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

Ricardo Saltz Gulko

Picture of Ricardo Saltz Gulko
Spezialist für Customer Experience Management Ricardo Saltz Gulko ist Geschäftsführer von Eglobalis, Mitbegründer und Visionär der European Customer Experience Organization. Er ist ein globaler Stratege, Vordenker und Praktiker im Bereich Kundenerfahrung, der für Samsung und seine Kunden wahrnehmbare Design-Analysen mit Schwerpunkt auf Kundenakzeptanz, -erfahrung und -wachstum erstellt.

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Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken und Vertrauen_cmm360.ch_Bild:iStockphoto

CRM, Datenschutz, Customer Experience (CX), Kundenbindung / Kundenloyalität, Digital Ethics, Conversational AI, News

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024

In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...
Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/de

CRM, Datenschutz, KI, Customer Experience (CX), Digital Ethics, Conversational AI, Chat & Voicebots

Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen

Ricardo Saltz Gulko - 12. Februar 2024

Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der ...
Wie Sie mit emotionalem CX Design der 08:15 Falle entkommen_cmm360.ch_Bild:Ricardo-Saltz-Gulko

Management, Customer Experience (CX), Customer Service, News

Wie Sie mit emotionalem CX Design der 0815 Falle entkommen

Ricardo Saltz Gulko - 22. Januar 2024

Emotionales Design im B2B-CX ermöglicht, Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz ...
Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design_cmm360.ch_Bild:Midjourny_Ricardo-Saltz-Gulko

Omnichannel, KI, Customer Experience (CX), Chat & Voicebots, News, Personalisierung

Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design

Ricardo Saltz Gulko - 13. Dezember 2023

Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um ...
Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert_cmm360.ch_Bild:cmm360_bing_image_creator

KI, Customer Centricity, Customer Journey, Customer Data Platforms (CDP), Datenmanagement, News, Personalisierung

Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert

Ricardo Saltz Gulko - 22. Oktober 2023

Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich ...
Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022_cmm360

People, CRM, Customer Experience (CX), Customer Management, Buchtipp

Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022

Ricardo Saltz Gulko - 11. November 2022

In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste ...

Aktuelle News

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps_cmm360.ch_Bild: Swisscom

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

cmm360 - 24. Juli 2024

Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können_cmm360.ch_Bild: Genesys

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

cmm360 - 18. Juli 2024

Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse ...
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation_cmm360.ch_Bild: Pegasystems

Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation

cmm360 - 18. Juli 2024

Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
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DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung

cmm360 - 17. Juli 2024

2025 tritt der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU in Kraft. DORA.KI von adesso ...
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Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt

cmm360 - 16. Juli 2024

CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...
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TELUS International wird zu TELUS Digital Experience

cmm360 - 16. Juli 2024

Die neue digitale Marke unterstreicht die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und ...
Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Juli 2024

Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...
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cmm360 - 15. Juli 2024

Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, ...
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cmm360 - 11. Juli 2024

Oracle und Shopify geben eine neue Partnerschaft bekannt, die es Unternehmen im B2C- und ...
Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel_cmm360.ch_Bild: Elaboratum

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cmm360 - 10. Juli 2024

Der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, darunter Produkt und Preis. Oft ...
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cmm360 - 10. Juli 2024

Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...
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Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 5. Juli 2024

Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...
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cmm360 - 3. Juli 2024

Die swiss moonshot AG freut sich, die Ernennung von Ingo Steinkellner (40) zum neuen CEO bekannt zu ...
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Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa

cmm360 - 2. Juli 2024

So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...
Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz_Jérome Designe_cmm360_Bild: Genesys

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cmm360 - 1. Juli 2024

Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...
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cmm360 - 1. Juli 2024

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Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union (ITU) als neuer Sector Member_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/datenschutzingenieur-am-laptop-mit-schutzschild-zur-verbesserung-der-privatsphaere-des-systems-privacy-engineering-datenschutzorientiertes-modell-konzept-zur-verteidigung-personenbezogener-daten_11669234.htm#fromView=search&page=1&position=6&uuid=f5cba74f-b0da-4719-8c87-de1aaff82b92">Bild von vectorjuice auf Freepik</a>

Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union

cmm360 - 27. Juni 2024

Das Swiss Cyber Institute mit Sitz in Zürich ist kürzlich offizieller Sector Member für die Schweiz ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden_Pegasystems_cmm360_Bild: Pegasystems

Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden

cmm360 - 27. Juni 2024

Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...
KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!_Spitch_cmm360_ Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/menschen-die-im-callcenter-arbeiten_22896178.htm#fromView=search&page=1&position=18&uuid=b02d5e67-9359-4ace-8683-15d2699e1956">Bild von freepik</a>

KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!

cmm360 - 26. Juni 2024

Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact ...
Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots_Greshworks_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gespraech-zwischen-chatbot-auf-dem-bildschirm-von-telefon-und-kunde-winziger-mann-der-mit-niedlichem-roboter-in-der-flachen-vektorillustration-des-online-messengers-spricht-chatbot-ki-virtuelle-unterstuetzung-im-social-media-konzept_26876779.htm#fromView=search&page=1&position=34&uuid=ecf0f6d8-1879-45f6-96f6-9b0af2410480">Bild von pch.vector auf Freepik</a>

Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots

cmm360 - 26. Juni 2024

Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...

Insights & People

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Wie Sie mit emotionalem CX Design der 0815 Falle entkommen

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