• Die Plattform für Customer Relations Stars & Service Champions

 
loading

Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?

Wie Communities Unternehmen transformieren

Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue

Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom

Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

Wechsel in der Chefetage von Callpoint

Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten

Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte

Partner

Editor's Pick

Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht

cmm360 - 24. November 2023

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024

Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023

Ricardo Samuel Saltz Gulko

Picture of Ricardo Samuel Saltz Gulko
Spezialist für Customer Experience Management Ricardo Saltz Gulko ist Geschäftsführer von Eglobalis, Mitbegründer und Visionär der European Customer Experience Organization. Er ist ein globaler Stratege, Vordenker und Praktiker im Bereich Kundenerfahrung, der für Samsung und seine Kunden wahrnehmbare Design-Analysen mit Schwerpunkt auf Kundenakzeptanz, -erfahrung und -wachstum erstellt.

Top Events

Podcasts

Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert_cmm360.ch_Bild:cmm360_bing_image_creator

KI, Customer Centricity, Customer Journey, Customer Data Platforms (CDP), Datenmanagement, News, Personalisierung

Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert

Ricardo Samuel Saltz Gulko - 22. Oktober 2023

Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich ...
Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022_cmm360

People, CRM, Customer Experience, Customer Management, Buchtipp

Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022

Ricardo Samuel Saltz Gulko - 11. November 2022

In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste ...

Aktuelle News

Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten_cmm360.ch_Bild:BingImageCreator_cmm360

Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten

cmm360 - 7. Dezember 2023

500 Arbeitnehmende aus der Schweiz zu ihrer Wahrnehmung der Technologie befragt Summary: Eine ...
Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte_Bild:HSLU_Midjourney

Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte

cmm360 - 6. Dezember 2023

In einer Ära, in der Algorithmen im Kern vieler Produkte operieren, hat eine neue Studie, an der ...
So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt_cmm360.ch_Bild:By Samueljjohn - Own work, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=73977351

So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt

cmm360 - 6. Dezember 2023

Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele ...
Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice_cmm360.ch_Bild:https://www.teleperformance.com/

Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice

cmm360 - 6. Dezember 2023

Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für ...
Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?_cmm360_Bildnachweis:Nuthawut Somsuk

Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 4. Dezember 2023

Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der ...
AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie_cmm360.ch_Bild:cmm360/Microsoft-Image-Creator

AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie

Stephan Isenschmid - 1. Dezember 2023

Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit ...
Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft

cmm360 - 29. November 2023

Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ...
Podcast über den Umgang mi Widerständen_Wechel-Stoff_cmm360

Podcast über den Umgang mit Widerständen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...
Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor_cmm360.ch:https://www.istockphoto.com/_Bild:

Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor

cmm360 - 27. November 2023

Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu ...
Wie Communities Unternehmen transformieren_CX Goalkeeper Kolumne_ Gregorio Uglioni_cmm360

Wie Communities Unternehmen transformieren

Gregorio Uglioni - CX - 27. November 2023

In einer Ära, in der ständige Veränderungen im Unternehmen und die Digitalisierung das ...
Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live_cmm360.ch_Bild:Helvetia/Midjourney

Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live

cmm360 - 24. November 2023

Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit ...
Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue_cmm360.ch_Bild:https://pixabay.com/users/maiconfz-1424200/

Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue

cmm360 - 24. November 2023

Black Friday zieht Schnäppchenjäger an, doch eine Studie von Publicis Sapient zeigt, dass ...
ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus_cmm360.ch_Bild:www.istockphoto.com

ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus

cmm360 - 24. November 2023

ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz ...
Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?_cmm360.ch_Bild:ee-factor/Midjourney

Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?

cmm360 - 20. November 2023

Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...
Alexander Fischer übernimmt als Customer Experience und Digitalization Director bei Spitch_cmm360_Bild:Spitch

Alexander Fischer übernimmt als Customer Experience und Digitalization Director bei Spitch

cmm360 - 17. November 2023

Der Schweizer Sprachdialogsystemanbieter Spitch AG hat Alexander Fischer zum neuen Customer ...
Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich_VIER_cmm360_Bildnachweis:Nadiia Lapshynska

Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich!

cmm360 - 17. November 2023

Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art ...
Newsflasch: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk_cmm360.ch_Bild:https://www.cmm360.ch/

Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk

cmm360 - 10. November 2023

Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...
SES wählt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes_cmm360.ch_Bild:https://spitch.ai/

SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes

cmm360 - 9. November 2023

Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden ...
ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams_cmm60.ch_Bild:https://www.servicenow.com/

ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams

cmm360 - 9. November 2023

Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...
Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr _cmm360.ch_Bildquelle-istock

Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr

cmm360 - 6. November 2023

Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein ...

Insights & People

Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert_cmm360.ch_Bild:cmm360_bing_image_creator

Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert

Ricardo Samuel Saltz Gulko - 22. Oktober 2023

Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich ...
Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022_cmm360

Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022

Ricardo Samuel Saltz Gulko - 11. November 2022

In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste ...

Zu den aktuellsten News Dossiers

Magazin

cmm360

Swiss CRM Institute AG

Industriestrasse 1

CH-6034 Inwil/Luzern

 

+41 44 419 22 01

info@cmm360.ch

AGB    Impressum    Datenschutzerklärung