• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

Behavioral Bots - Verhaltensoptimierte Dialoge für mehr Kundenerlebnis

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Kennzahlen lügen – fast immer

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Autoren Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur

Picture of Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur
Petra Rüegg ist Gründerin und Geschäftsführerin von QPM Marketing Services. Sie hat sich auf Themen der Servicekultur und Service-Excellence in der digitalen Welt spezialisiert und bietet Analyse-Methoden und Trainings an, um die Profitabilität durch den laufenden Verbesserungsprozess des Service-Mindsets im Unternehmen zu steigern. Sie ist beratend und im Leadership-Coaching tätig sowie unter anderem Dozentin für Unternehmenskultur, Führung und Kommunikation an der ABB Technikerschule. www.qpm-ms.ch

Artikel

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Management, Leadership, Editor, Change Management, Unternehmenskultur, Awards

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Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...
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Management, Leadership, Unternehmenskultur

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 2

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 8. Februar 2020

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Management, Leadership, Agilität, Digitale Transformation, Unternehmenskultur

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 1

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 21. Oktober 2019

Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – ...
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Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Servicekultur, Kundenmanagement / Customer Management

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...
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Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenmanagement / Customer Management

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...
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Leadership, Kundenmanagement / Customer Management, Unternehmenskultur, Human Resources (HR)

Feedback – eine Frage der Kultur

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