• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Autoren Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur

Picture of Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur
Petra Rüegg ist Gründerin und Geschäftsführerin von QPM Marketing Services. Sie hat sich auf Themen der Servicekultur und Service-Excellence in der digitalen Welt spezialisiert und bietet Analyse-Methoden und Trainings an, um die Profitabilität durch den laufenden Verbesserungsprozess des Service-Mindsets im Unternehmen zu steigern. Sie ist beratend und im Leadership-Coaching tätig sowie unter anderem Dozentin für Unternehmenskultur, Führung und Kommunikation an der ABB Technikerschule. www.qpm-ms.ch

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«Unser Erfolg liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.» Dieser Satz oder ähnlich prägt unzählige ...

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Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 1

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 21. Oktober 2019

Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – ...

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Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenmanagement / Customer Management

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...

Leadership, Kundenmanagement / Customer Management, Unternehmenskultur, Human Resources (HR)

Feedback – eine Frage der Kultur

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 18. Februar 2019

Hand aufs Herz – wann haben Sie das letzte Mal aktiv ein Feedback bei Ihrer Chefin, Ihrem Chef, bei ...

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