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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden_Swiss Customer Relations Forum 2024_cmm360_Bild: Swiss CRM Institute

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?_Accelerom_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-stifte-und-fadenabbildung_7725669.htm">Bild von freepik</a>

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität_cmm360.ch_Bild:Genesys

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur

Picture of Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur
Petra Rüegg ist Gründerin und Geschäftsführerin von QPM Service Excellence. Sie hat sich auf Themen der Servicekultur und Service-Excellence in der digitalen Welt spezialisiert und bietet Analyse-Methoden und Trainings an, um die Profitabilität durch den laufenden Verbesserungsprozess des Service-Mindsets im Unternehmen zu steigern. Sie ist beratend und im Leadership-Coaching tätig sowie unter anderem Dozentin für Unternehmenskultur, Führung und Kommunikation an der ABB Technikerschule. www.qpm-ms.ch

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Echte Wertschätzung von Kunden lässt sich nicht kaufen_cmm360

Management, Customer Service, Customer Centricity, Customer Management, Awards

Echte Wertschätzung von Kunden lässt sich nicht kaufen

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Februar 2023

Die drei von Kunden und Kundinnen nominierten und im Dezember ausgelosten Gewinner des Service ...
Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz_cmm360_Photo by Jacqueline Munguía on Unsplash

Management, Leadership, Change Management, Unternehmenskultur, Awards

Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022

Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...
Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell_Fünf Grundsätze

Management, Omnichannel, Touchpoint Management, Customer Service, Unternehmenskultur

Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell - Fünf Grundsätze

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022

Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...
KAIZEN und die Bedeutung der firmeninternen Servicekultur_Petra Rueegg_cmm360_Photo by Brooke Lark on Unsplash

Management, Leadership, Unternehmenskultur

KAIZEN und die Bedeutung der firmeninternen Servicekultur

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 22. März 2021

KAIZEN, die Philosophie aus Japan zur laufenden Verbesserung der Arbeit (kontinu- ierlicher ...

Management, Leadership, Customer Service

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 4. Januar 2021

In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...

Management, Leadership, Customer Experience (CX), Customer Service

Empathie als Win-Win-Formel

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2020

Je länger man sich mit der Servicekultur in Unternehmen und damit dem Management von Customer ...

Management, Leadership, Customer Journey

Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Juli 2020

Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...

Management, Leadership, Unternehmenskultur

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 2

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 8. Februar 2020

«Unser Erfolg liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.» Dieser Satz oder ähnlich prägt unzählige ...
Composite image of idea and innovation graphic on page with people sitting around table drinking coffee

Management, Leadership, Agilität, Digitale Transformation, Unternehmenskultur

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 1

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Oktober 2019

Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – ...
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Leadership, Customer Experience (CX), Servicekultur, Customer Management

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...
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Leadership, Customer Experience (CX), Customer Management

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...
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Leadership, Customer Management, Unternehmenskultur, Human Resources (HR)

Feedback – eine Frage der Kultur

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 18. Februar 2019

Hand aufs Herz – wann haben Sie das letzte Mal aktiv ein Feedback bei Ihrer Chefin, Ihrem Chef, bei ...

Aktuelle News

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GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

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cmm360 - 18. Juli 2024

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Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation

cmm360 - 18. Juli 2024

Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
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2025 tritt der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU in Kraft. DORA.KI von adesso ...
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Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt

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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Juli 2024

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Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa

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cmm360 - 1. Juli 2024

Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...
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Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot

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Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union (ITU) als neuer Sector Member_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/datenschutzingenieur-am-laptop-mit-schutzschild-zur-verbesserung-der-privatsphaere-des-systems-privacy-engineering-datenschutzorientiertes-modell-konzept-zur-verteidigung-personenbezogener-daten_11669234.htm#fromView=search&page=1&position=6&uuid=f5cba74f-b0da-4719-8c87-de1aaff82b92">Bild von vectorjuice auf Freepik</a>

Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union

cmm360 - 27. Juni 2024

Das Swiss Cyber Institute mit Sitz in Zürich ist kürzlich offizieller Sector Member für die Schweiz ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden_Pegasystems_cmm360_Bild: Pegasystems

Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden

cmm360 - 27. Juni 2024

Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...
KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!_Spitch_cmm360_ Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/menschen-die-im-callcenter-arbeiten_22896178.htm#fromView=search&page=1&position=18&uuid=b02d5e67-9359-4ace-8683-15d2699e1956">Bild von freepik</a>

KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!

cmm360 - 26. Juni 2024

Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact ...
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Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots

cmm360 - 26. Juni 2024

Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...

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