• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Autoren Petra Rüegg

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Artikel

Management, Leadership, Editor, Kundenservice / Customer Service

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg - 4. Januar 2021

In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...

Management, Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service

Empathie als Win-Win-Formel

Petra Rüegg - 20. August 2020

Je länger man sich mit der Servicekultur in Unternehmen und damit dem Management von Customer ...

Management, Leadership, Customer Journey

Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung

Petra Rüegg - 13. Juli 2020

Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...

Management, Leadership, Unternehmenskultur

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 2

Petra Rüegg - 8. Februar 2020

«Unser Erfolg liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.» Dieser Satz oder ähnlich prägt unzählige ...

Management, Leadership, Agilität, Digitale Transformation, Unternehmenskultur

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 1

Petra Rüegg - 21. Oktober 2019

Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – ...

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Servicekultur, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...

Leadership, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Unternehmenskultur, Human Resources (HR)

Feedback – eine Frage der Kultur

Petra Rüegg - 18. Februar 2019

Hand aufs Herz – wann haben Sie das letzte Mal aktiv ein Feedback bei Ihrer Chefin, Ihrem Chef, bei ...

Insights & People

Management, Leadership, Editor, Kundenservice / Customer Service

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg - 4. Januar 2021

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Empathie als Win-Win-Formel

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Je länger man sich mit der Servicekultur in Unternehmen und damit dem Management von Customer ...

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Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – ...

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Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...

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Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 2

Petra Rüegg - 8. Februar 2020

«Unser Erfolg liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.» Dieser Satz oder ähnlich prägt unzählige ...

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Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 1

Petra Rüegg - 21. Oktober 2019

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Personal zufrieden, Servicekultur wächst

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Mut zur Leidenschaft

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Feedback – eine Frage der Kultur

Petra Rüegg - 18. Februar 2019

Hand aufs Herz – wann haben Sie das letzte Mal aktiv ein Feedback bei Ihrer Chefin, Ihrem Chef, bei ...

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