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Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit

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CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Nominiert für den Customer Relations Award 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023

Gregorio Uglioni - CX

Gregorio Uglioni ist im Bereich Business Transformation, Innovation und Customer Experience (CX) spezialisiert. Dank seiner starken Führungsqualitäten war er in der Lage, mehrere Transformationsprogramme zu leiten und dabei messbare Ergebnisse zu erzielen sowie einen positiven Kundeneinfluss zu schaffen. Ausserdem hat er immer darauf geachtet, in den Teams und in der Firma eine positive kunden-zentrierte Innovationskultur zu fördern. Sein branchenübergreifendes Engagement (wie z.B. beim CX World Games, als Juror bei weltweit CX Awards oder als Keynote Speaker bei internationalen Events) für die Weiterentwicklung der CX "Wissenschaft" zeugen von seiner Leidenschaft dafür. Zudem ist Gregorio mit seinem englischsprachigen Podcast «The CX Goalkeeper» in der internationalen CX Szene aktiv. Er hat ein Kapitel im «best-selling» Buch Customer Experience 3 (Verlag: Writing Matters) geschrieben. Gregorio ist ein CCXP (Certified Customer Experience Professional) und der erste weltweit zertifizierte ACXSPlus. Gregorio hat seine Karriere bei Accenture angefangen und aktuell arbeitet er als «Leiter Business Transformation» beim Kantonsspital Winterthur. www.cxgoalkeeper.com/podcast

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Management, Customer Experience, CX Goalkeeper Kolumne

Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match

Gregorio Uglioni - CX - 21. November 2022

Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen ...

Management, Customer Experience, Contact Center, Aus- und Weiterbildung, Kolumne, CX Goalkeeper Kolumne

«Übung macht den Meister»

Gregorio Uglioni - CX - 16. August 2022

Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In ...

Management, Customer Experience, Customer Centricity, CX Goalkeeper Kolumne

CX Goalkeeper Kolumne: Kundenbegeisterung

Gregorio Uglioni - CX - 30. Mai 2022

Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu ...

Management, Customer Experience, Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience

CX Goalkeeper Kolumne: Die Akteure

Gregorio Uglioni - CX - 29. März 2022

In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...

People, Customer Experience

Gregorio Uglioni hat ein Kapitel des internationalen Best Selling Buches «Customer Experience 4» geschrieben

Gregorio Uglioni - CX - 18. Februar 2022

“Customer Experience” (CX) ist eine Reihe von Büchern, die jährlich von internationalen CX Experten ...

Management, Customer Experience, Customer Service, CX Goalkeeper Kolumne

CX Goalkeeper Kolumne: Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?

Gregorio Uglioni - CX - 21. Januar 2022

Autor: Gregorio Uglioni, CX Goalkeeper - views are my own! Das Jahr 2022 ist das Jahr der ersten ...

Concentrix und Webhelp besiegeln Zusammenschluss

cmm360 - 26. September 2023

Concentrix Corporation, ein weltweiter Marktführer für Customer Experience (CX) Services und ...

Best Retail Cases Awards September 2023 krönen die Pioniere des Handels

cmm360 - 25. September 2023

In der sich rasant entwickelnden Welt des Handels haben die diesjährigen Gewinner der Best Retail ...

Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

cmm360 - 25. September 2023

Die DSGVO und das Ende von Third Party Cookies haben das datengetriebene Marketing transformiert. ...

Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit

cmm360 - 22. September 2023

Foto: Tom Buser, CEO aiaibot, Meike Tarabori, Chefredaktorin cmm360, Stephan Isenschmid, ...

ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform

cmm360 - 21. September 2023

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...

Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem

cmm360 - 14. September 2023

Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...

Sanitas als erste Krankenversicherung der Schweiz im Metaverse

cmm360 - 14. September 2023

Die Krankenversicherung Sanitas lanciert einen interaktiven Experience Space im Metaverse. ...

Smarte Chatbots: aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots

cmm360 - 14. September 2023

Der Schweizer Chatbot-Pionier aiaibot optimiert mit dem GPT-Feature den digitalen Kundenservice ...

Neues KI-Gesetz

cmm360 - 8. September 2023

Die Schweiz gilt als Vorreiter in Sachen KI. Berühmte Universitäten in Zürich, Lausanne oder Lugano ...

KI - Grosses Potenzial im Kundenservice

cmm360 - 7. September 2023

KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die ...

Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023

Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...

Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen

cmm360 - 4. September 2023

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...

Adressmanagement der Schweizerischen Post

cmm360 - 1. September 2023

In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die ...

Spitch beruft Josef Novak zum Chief Innovation Officer

cmm360 - 1. September 2023

Mitbegründer übernimmt neue Verantwortung für Innovationsaktivitäten Josef Novak, einer der ...

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike's Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen ...

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ...

Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen

Daniel Renggli - Business Intelligence & Automation - 21. August 2023

Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur ...

Best Retail Cases Award 2023 startet - jetzt voten!

cmm360 - 21. August 2023

Der Best Retail Cases Voting-Marathon läuft bis zum 11. Sept. 2023 - Geben Sie Ihre Stimme ab! ...

Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt

cmm360 - 21. August 2023

Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ...

Ihr Use Case. Ihre Anforderungen. USU Knowledge Management.

cmm360 - 18. August 2023

Pass(t)genau zu Ihrem Use Case im Kundenservice. Mit über 30 Jahren Erfahrung im Wissensmanagement ...

Insights & People

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Gregorio Uglioni - CX - 21. Januar 2022

Autor: Gregorio Uglioni, CX Goalkeeper - views are my own! Das Jahr 2022 ist das Jahr der ersten ...

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