Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCustomer Service

Fermer

Cliente

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Der wahre Wert von gutem Service, Luware

décembre 10, 2021

Der wahre Wert von gutem Service

Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen mit Kundenservice, Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash

décembre 03, 2021

Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland beklagen schlechte Erfahrungen mit Kundenservice

novembre 29, 2021

Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!

Customer Relations Award 2021: Ein Rückblick auf die Awardverleihung

novembre 29, 2021

Customer Relations Award 2021: Ein Rückblick auf die Awardverleihung

Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu, Photo by Brooke Cagle on Unsplash

novembre 26, 2021

Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen

Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin

novembre 25, 2021

Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin

Rückblick: Swiss CRM Forum 2021

novembre 25, 2021

Rückblick: Swiss CRM Forum 2021

Behavioral Design senkt Retourenquote im E-Commerce um, elaboratum suisse

novembre 24, 2021

Behavioral Design senkt Retourenquote im E-Commerce um rund 4%

Customer Relations Award 2021, Die Gewinner

novembre 19, 2021

Customer Relations Award 2021: Die Gewinner

Wachstumsexplosion überrollt E-Commerce, Photo by Brooke Cagle on Unsplash

novembre 16, 2021

Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse

Retouren – das dicke Ende fuer den eCommerce Mittelstand, Photo by Claudio Schwarz on Unsplash

novembre 11, 2021

Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce Mittelstand?

ServiceOcean beruft Bernd Schopp in den Verwaltungsrat

novembre 08, 2021

ServiceOcean beruft Bernd Schopp in den Verwaltungsrat

4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B, Sybit

octobre 26, 2021

4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B

Awards Night 2021 - Film ab, Customer Relations Award 2021

octobre 22, 2021

Awards Night 2021 – Film ab!

Kundenservice neu gedacht

octobre 15, 2021

Kundenservice neu gedacht

Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu, Photo by Brooke Cagle on Unsplash

octobre 11, 2021

Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu

USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice, Photo by Charles Deluvio on Unsplash

octobre 05, 2021

USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice

Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design, Photo by LinkedIn Sales Solutions on Unsplash

septembre 15, 2021

Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design

Pagination des publications

1 … 40 41 42 43 44 … 49

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité