Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCustomer Service

Fermer

Cliente

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Service Center von Krankenkassen-Kommunizieren Sie digital, Bucher + Suter, Cisco

mars 31, 2021

Service Center von Krankenkassen: Kommunizieren Sie digital!

Conversational IVR - Wenn Sprachassistenten den Kundenservice verbessern

mars 24, 2021

Conversational IVR – Wenn Sprachassistenten den Kundenservice verbessern

mars 23, 2021

Gewinner der 20. European Contact Centre and Customer Service Awards vor rekordverdächtigem Publikum bekannt gegeben

USU kooperiert künftig mit NICE inContact, Cloud-Contact-Center-Plattform, Photo by Arlington Research on Unsplash

mars 18, 2021

USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact

Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark

mars 18, 2021

Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Monetarisierung durch Zweitvermarktung, eCommerce, BuyBay

mars 18, 2021

Besser als neu? Mit Re-Commerce zum nachhaltigen Geschäftstrend

European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) werden am 16. März 2021 bekannt gegeben.

mars 01, 2021

ECCCSAs bereiten sich auf die 20. Ausgabe vor mit dem grössten Publikum aller Zeiten

The-Customer-Experience-Canvas, DialogWorld

janvier 29, 2021

Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer Experience?

janvier 04, 2021

Warum es eine Service-Vision braucht

décembre 22, 2020

Ein Jahr Corona – und was der Kundenservice daraus lernen kann

décembre 22, 2020

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!

décembre 18, 2020

Customer Relations Award 2020: Zeit für einen Rückblick

décembre 03, 2020

Freshworks-Studie zeigt: Während der COVID-19-Pandemie sind die Kunden anspruchsvoller – aber auch empathischer

novembre 24, 2020

Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller Umsatztreiber

novembre 20, 2020

Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet

octobre 09, 2020

Für bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen

octobre 08, 2020

Award Night 2020 – eine hybride Event Premiere

septembre 22, 2020

Video Impressionen vom YukonDaylight Customer Service Summit 2020

Pagination des publications

1 … 42 43 44 45 46 … 49

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité