Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCustomer Service

Fermer

Cliente

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice, Pegasystems

avril 28, 2022

Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice

avril 25, 2022

Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an den Kundenservice

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst, TELUS International

avril 20, 2022

Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern, Photo by Jason Goodman on Unsplash

avril 18, 2022

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern

Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem, Photo by Fasyah Halim on Unsplash

avril 16, 2022

Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen, Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash

avril 14, 2022

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“

Service Experience Award 2022 - der Schweizer Kundenaward, QPM Marketing Service

avril 13, 2022

Service Experience Award 2022 – der Schweizer Kundenaward

Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht

avril 11, 2022

Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht

Selly – Der WhatsApp Chatbot für digitalen Verkauf, MessengerPeople

avril 05, 2022

Selly – Der WhatsApp Chatbot für digitalen Verkauf

avril 04, 2022

Steigende Nachfrage nach visuellen Interaktionstools

CX Trends Report 2022, Kundenservice, der begeistert

avril 01, 2022

CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?

Neu, normal und vor allem nahtlos, Ludger Strom, Gobeyond Partners

mars 31, 2022

Neu, normal und vor allem nahtlos

ServiceNow San Diego Release

mars 28, 2022

ServiceNow San Diego Release

Endlich wieder CCW, die CCW 2022 als SPEZIAL und erste Verleihung des EUROCC Awards

mars 24, 2022

Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und erste Verleihung des EUROCC Awards

Chatbasierte Lernhäppchen, eggheads

mars 23, 2022

Chatbasierte Lernhäppchen

mars 18, 2022

Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv

Remote Work Tools müssen nutzerfreundlich aber sicher sein, GoTo, Photo by Bonnie Kittle on Unsplash

mars 18, 2022

Remote Work Tools müssen nutzerfreundlich aber sicher sein

Nahtlose Kommunikation an jedem Ort, mit GoTo Connect vom hochmodernen Telefon- und Meetingsystem profitieren

mars 17, 2022

Nahtlose Kommunikation an jedem Ort

Pagination des publications

1 … 38 39 40 41 42 … 49

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité