Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesContact Center

Fermer

Cliente

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in Berlin mit 2G+ und digital worldwide

décembre 14, 2021

CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in Berlin mit 2G+ und digital worldwide

Der wahre Wert von gutem Service, Luware

décembre 10, 2021

Der wahre Wert von gutem Service

Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center, ASC

décembre 09, 2021

Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center

novembre 29, 2021

Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!

Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu, Photo by Brooke Cagle on Unsplash

novembre 26, 2021

Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen

Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin

novembre 25, 2021

Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften Start hin

Die neue Contact Center Roadmap, Infobip, Photo by ROBIN WORRALL on Unsplash

novembre 22, 2021

Die neue Contact Center Roadmap

Wachstumsexplosion überrollt E-Commerce, Photo by Brooke Cagle on Unsplash

novembre 16, 2021

Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse

CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeiter an der Basis zu halten, Photo by Charanjeet Dhiman on Unsplash

octobre 28, 2021

CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeitende zu halten

Weiterbildungsangebote 2022 von callnet.ch, Photo by Mimi Thian on Unsplash

octobre 26, 2021

Weiterbildung: Angebote 2022 von callnet.ch

Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya präsentiert das «Composable Enterprise» an der GITEX 2021

octobre 19, 2021

Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya präsentiert das «Composable Enterprise» an der GITEX 2021

Kundenservice neu gedacht

octobre 15, 2021

Kundenservice neu gedacht

Die neue Ära des Workforce Engagement Management

octobre 01, 2021

Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und Outsourcing-Projekte optimiert

septembre 23, 2021

Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt

Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales

septembre 13, 2021

Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales

Axel Gibmeier wird Director Customer Contact Solutions bei Enreach in der DACH-Region

septembre 06, 2021

Axel Gibmeier wird Director Customer Contact Solutions bei Enreach in der DACH-Region

Für ein positives Kundenerlebnis sorgen

septembre 06, 2021

Für ein positives Kundenerlebnis sorgen

Nutzen Sie mit DMS von CCR Ihre Contact Center-Technologien optimal

juillet 30, 2021

Nutzen Sie mit DMS von CCR Ihre Contact Center-Technologien optimal

Pagination des publications

1 … 17 18 19 20 21 … 26

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité