Marktbearbeitung im Zeitalter von KI
In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei Sybit, habe ich Einblicke…
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Wie Sie mit emotionalem CX Design der 0815 Falle entkommen
Emotionales Design im B2B-CX ermöglicht, Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz abzuheben. Verstehen Sie die emotionalen Bedürfnisse Ihrer…
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Wie KWC es schaffte, den Vertrieb trotz Neugründung in Rekordzeit zu optimieren
Die KWC Group AG, ein Systemanbieter für Sanitärraumausstattungen, Armaturen und Wassermanagementsysteme, stand vor der Herausforderung, nach einem Carve Out aus…
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CX Trends Report: Fast zwei Drittel der CX-Führungskräfte gestalten Customer Journey neu
Der Zendesk CX Trends Report zeigt eine rasante Transformation zu KI-gesteuerter Customer Experience (CX). 70% der globalen CX-Führungskräfte gestalten ihre…
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Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom
Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die Akquisition erweitert Calabrios Omnichannel-Analyse-Tools und stärkt die Unterstützung…
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PwC: Unsichere Weltwirtschaft – Schweizer CEOs für Stabilität und Agilität
Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen der modernen Wirtschaft einschätzen. Trotz…
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Salesforce stellt auf der NRF neuen KI-Einkaufsassistenten vor
Salesforce präsentiert auf der NRF 2024 neue daten- und KI-gestützte Lösungen für den Handel. Die Innovationen reichen von einem generativen…
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Deloitte: Schnelle Vorteile bei Gen-AI – Unternehmen vernachlässigen strategische Ziele
Deloitte hat auf dem World Economic Forum eine neue KI-Studie präsentiert, die die Erwartungen und Entwicklungen im Bereich der Generativen…
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Enreach Contact verbindet KI mit Kommunikation
Enreach Contact, die neue Cloud-Kommunikationslösung von Enreach, vereint KI-basierte Funktionen für Effizienzsteigerungen. Die Plattform integriert Telefonie, Chat, Videokonferenzen und mehr,…
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Bumerang-Mitarbeiter: eine Lösung für den Talentmangel?
69% der Schweizer Fachkräfte sind offen für eine Rückkehr zum früheren Arbeitgeber, laut einer Robert Walters-Umfrage. Dies könnte den globalen…
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Chatbots: Sprinklr bietet neue Funktionen auf Basis von generativer KI
Sprinklr kündigt in Version 18.11 seines Unified-CXM-Service generative KI-Funktionen an, um Conversational AI+ zu ermöglichen. Dies vereinfacht die schnelle Entwicklung…
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So hilft Künstliche Intelligenz, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern
Die rasante Veränderung der Arbeitswelt mit Remote Work und Automatisierung führt zu neuen Anforderungen der Arbeitnehmenden. Wichtig sind dabei Work-Life-Balance,…
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Echtzeit-Daten stärken die Rolle von Marketeers in Unternehmen – eine Studie
Der « CMO Outlook Report » von GfK zeigt, dass die Nutzung von Echtzeit-Daten im Marketing immer wichtiger wird. In Europa haben…
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Künstliche Intelligenz im CRM: Mehr Überblick, mehr Umsatz
Das Intelligent Sales Add-on für die SAP Sales Cloud bietet Sybit und anderen Vertriebsteams mehr Transparenz, bessere Prognosen, und höhere…
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So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt
Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele Veränderungen mit sich, auch und vor allem im Hinblick…
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Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?
Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der Mitgründer des britischen…
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AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu optimieren. Die Sales Cloud nutzt Einstein…
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