PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...
ServiceNow erzielte im ersten Quartal 2025 ein beeindruckendes Umsatz- und Ergebniswachstum, gestützt durch die hohe Nachfrage nach KI-basierten Plattformlösungen. Mit einem währungsbereinigten Anstieg der Abonnementumsätze um 20% auf 3,005 ...
Mit dem Service Excellence Report bekommen Sie ein Tool in die Hand, welches Sie beim Führen eines exzellenten Service Center unterstützt. Das Service Excellence Ökosystem enthält alle Zutaten für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im ...
Ein gemeinsames Projekt setzt neue Massstäbe für digitale Inklusion: Im Vorfeld des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes wurde eine barrierefreie Website für demokratische Jugendbildung entwickelt – praxisnah, inklusiv und technisch fundiert. ...
Ein aktueller Analystenreport hebt USU als führenden Anbieter im Bereich SaaS Operations hervor. Die Plattform bietet umfassende Funktionen zur Verwaltung von SaaS-Anwendungen – von Lizenzmanagement über Kostentransparenz bis hin zu Sicherheit...
Zum vierten Mal in Folge wurde eine Plattform im renommierten Gartner® Magic Quadrant™ 2025 als Leader im Bereich Voice-of-the-Customer (VoC) ausgezeichnet. Bewertet wurde sie als führend hinsichtlich ihrer Umsetzungsfähigkeit und Vision. Die...
Künstliche Intelligenz verändert Geschäftsprozesse entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von Entwicklung über Marketing bis hin zum Kundenservice. Anhand von sechs realen Business Cases wird gezeigt, wie verschiedene KI-Technologien –...
Noch vor Inkrafttreten des EU-KI-Gesetzes hat erstmals eine globale Agenturgruppe den freiwilligen EU-KI-Pakt unterzeichnet. Ziel der Initiative ist es, Unternehmen beim verantwortungsbewussten Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu unterstützen...
Die XBOOST Days 2025 boten ein innovatives Eventformat rund um digitale Exzellenz in Sales und eCommerce. Über 100 Teilnehmende erlebten praxisnahe Vorträge, interaktive Sessions und konkrete Einblicke in technologische Lösungen wie KI, SAP BTP...
Künstliche Intelligenz revolutioniert zahlreiche Branchen – doch ihr Erfolg steht und fällt mit der Qualität der zugrunde liegenden Daten. Fehlerhafte, unvollständige oder voreingenommene Datensätze können nicht nur die Leistungsfähigkeit...
Offene Kommunikation ist das Fundament für Vertrauen, Zusammenarbeit und Innovation – besonders in Zeiten des Wandels. Sie verhindert Widerstände, fördert den Dialog und stärkt die Fähigkeit, gemeinsam tragfähige Lösungen zu entwickeln. D...
Ein neuer KI-gestützter Assistent vereinfacht den Arbeitsalltag, indem er Aufgaben wie Anrufmanagement, Gesprächszusammenfassungen und Voicemail-Transkriptionen automatisiert übernimmt. Nutzer:innen profitieren von reduziertem Arbeitsaufwand, w...
Ein KI-basierter digitaler Assistent unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse – von Kundenmanagement über Projektplanung bis zu Finanzberichten. Durch den Einsatz generativer KI-...
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...
Der Kundenservice steht vor einem Wendepunkt: Statt frustrierender Warteschleifen erwarten Konsumenten heute schnelle, verständnisvolle und personalisierte Lösungen. Der aktuelle Consumer Voice Report zeigt, dass die intelligente Verbindung von ...
Ein Hotel mit 131 Zimmern, betrieben von nur drei Mitarbeitenden – das McDreams Stuttgart zeigt, wie Technologie den Hotelalltag revolutioniert. Durch ein vollständig integriertes System aus smarten Tools und Partnerlösungen wurden manuelle Pr...
Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem Wandel: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Viele Unternehmen scheitern jedoch an Daten-Silos und komplexen Informationsstrukturen. Künstliche Intelligenz ...
Ein innovatives digitales Projekt im Bereich Flottenmanagement wurde mit dem Titel « Master of Swiss Web 2025 » ausgezeichnet. Die Plattform ermöglicht kommunalen Betrieben die Echtzeit-Überwachung und effiziente Steuerung ihrer Fahrzeugflot...