Spotify und Aleph vertiefen ihre Zusammenarbeit: Aleph übernimmt den globalen Werbevertrieb für Spotify in über 80 Märkten – darunter auch die Schweiz. Die Partnerschaft umfasst nicht nur den Vertrieb, sondern auch kreative Services, lokale ...
Eine aktuelle Studie untersucht, wie leistungsstarke Unternehmen positive Mitarbeitendenerfahrungen in Unternehmenserfolg umwandeln. Die Analyse basiert auf über 27 Millionen Antworten von Mitarbeitenden aus mehr als 900 Unternehmen. Vier Hauptme...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass über 60 Prozent der Unternehmen weltweit Interesse an Quanten-KI haben und Investitionen planen. Trotz des Potenzials in Bereichen wie Datenanalyse, Machine Learning und Cybersecurity gibt es Hindernisse wie hohe ...
Die Generation 50plus wird zur treibenden Kraft in der Modeindustrie. Mit hoher Kaufkraft und digitaler Kompetenz fordern die Silver Ager gezielt langlebige, hochwertige und personalisierte Mode. Für Marken bedeutet das: neue Strategien in Design...
Professionelle Dienstleistungen stehen unter hohem Erfolgsdruck – Fehler sind kaum verzeihlich. In einer Branche, in der Kundenerwartungen oft hinter operativen Zielen zurückstehen, zeigt dieser Artikel elf Strategien, wie Führungskräfte Cust...
SAS erweitert seine Plattform Viya um leistungsstarke Funktionen für künstliche Intelligenz und Datenmanagement. Neu sind unter anderem sichere synthetische Datenerzeugung, smarte KI-Agenten zur Entscheidungsautomatisierung sowie ein speziell fÃ...
Die neue Content Marketing Studie der ZHAW zeigt: Zwei Drittel der Schweizer Unternehmen setzen bereits auf Content Marketing, und der Bereich professionalisiert sich zunehmend. Grössere Firmen integrieren vermehrt KI in ihre Prozesse – vor all...
Die DDC Group hat ihr altes Workforce-Management-System durch die cloudbasierte Lösung von Peopleware ersetzt und damit Effizienz, Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert. Innerhalb kürzester Zeit konnten zentrale Herausford...
Airbnb hat Zahlen veröffentlicht, wie gut seine KI-Bots im Kundenservice ankommen. In einer Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen berichtete CEO Brian…
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Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat in einer Series-C-Finanzierungsrunde 120 Millionen US-Dollar eingesammelt und erreicht damit Unicorn-Status. Die Runde wird von Durable Capital Partners, Altimeter Capital und General Catalyst angeführt. Par...
Im RUF Ranking 2025 behauptet VIER erneut seine Spitzenposition unter knapp 40 Contact Center-Plattformen. Besonders überzeugt die Lösung durch starke KI-Funktionen, hohe Stabilität und Eignung für die DACH-Region. Bewertet wurden u. a. Datens...
Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt grundlegend. Sie steigert nicht nur die Produktivität und Effizienz, sondern verbessert auch das Mitarbeitererlebnis – ein entscheidender Faktor für zufriedene Kunden. Von der Rekrutierung üb...
Kundenbindung geht über Zahlen hinaus – entscheidend ist echte Loyalität. Der Schlüssel liegt in « Hospitality »: Kunden sollen sich gesehen, geschätzt und umsorgt fühlen. Ob Restaurant, Supermarkt, Hotline oder Chatbot – wer Gastfreu...
Ein neues KI-gestütztes Training revolutioniert die Schulung in Contact Centern. Es nutzt reale Dialoge, um Agenten gezielt in Gesprächsführung, Emotionsanalyse und Reaktionsverhalten zu schulen. Die Einarbeitung verkürzt sich um bis zu 30 P...
Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate...
Künstliche Intelligenz verändert das Retail-Banking grundlegend: 600 Führungskräfte aus 13 Ländern zeigen, dass CX-Priorisierung, Legacy-Modernisierung und KI-Investitionen die Branche prägen. 80% der Entscheider sehen das Kundenerlebnis als...
Der moderne Customer Service lebt vom Zusammenspiel zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz. KI übernimmt Routineaufgaben, analysiert Daten und unterstützt die Personalisierung in Echtzeit. So entsteht Raum für menschliche Mitarbeitende, s...