Der Swiss Customer Relations Award 2025 würdigt innovative Projekte für nachhaltige Kundenbeziehungen. In den Kategorien Customer Culture, Customer Experience und Customer Technology wurden herausragende Projekte nominiert. Die Auswahl erfolgt i...
Freshworks hat Freshservice Journeys eingeführt, eine KI-gestützte Funktion, die komplexe Abläufe in HR, IT und Facility Management vereinfacht. Diese Funktion ermöglicht reibungslose Übergänge für Mitarbeitende und verbessert die abteilung...
Eine neue Studie zeigt, dass der KI-Reifegrad in Europa trotz steigender Investitionen um zehn Punkte gesunken ist. Unternehmen kämpfen mit der schnellen Innovationsdynamik und der Umsetzung von KI-Zielen in skalierbare Lösungen. Die Studie basi...
Ein innovatives Unternehmen bietet umfassende Lösungen für die Entwicklung von Smart Cities an, ohne dass die Kommunen ein eigenes Budget benötigen. Von der Konzeptentwicklung über die technische Umsetzung bis hin zur Bürokratieabwicklung wir...
KI-gestützte Lösungen revolutionieren das Kunden- und Agentenerlebnis durch Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Support. Sie ermöglichen die Automatisierung repetitiver Aufgaben, was die Effizienz steigert und Agenten entlastet. Prä...
Dr. Benjamin Strehl, CEO der USU GmbH, wird beim IT Summit Germany 2025 als « Distinguished Innovator » geehrt. Diese Auszeichnung würdigt seine herausragende Innovationskraft und seinen Beitrag zur Wissenschaft und Technologie. Die Verleihun...
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
Ein führender Anbieter von Software- und Servicelösungen hat nach einem umfassenden Rebranding einen neuen, kundenzentrierten Markenauftritt vorgestellt. In Zusammenarbeit mit einer Agentur wurde der Markenauftritt unter dem Leitgedanken « Emp...
Ein Schweizer Unternehmen wurde im Sommer 2019 Opfer eines schweren Cyberangriffs, der alle IT-Systeme lahmlegte. Die Angreifer forderten Lösegeld, doch die Unternehmensleitung entschied sich gegen eine Zahlung und setzte auf offene Kommunikation...
Der neue Report untersucht die Rolle der generativen KI im Kundenerlebnis und zeigt, wie Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können. Eine globale Erhebung mit 1.000 Entscheidern aus 12 Ländern beleuchtet die Integration von KI ...
Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
Eine aktuelle Studie beleuchtet die Diskrepanzen im C-Level-Management bei der Einführung von Generativer KI (GenAI). Während CEOs die Technologie entschlossen vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und warnen vor Sicher...
Unternehmen in der DACH-Region setzen bei der Umsetzung europäischer Nachhaltigkeitsregulierungen neue Massstäbe, unterstützt durch hohe Digitalisierung und Automatisierung. Eine Studie zeigt, dass 88% der Unternehmen digitale Lösungen nutzen,...
Eine KI-basierte Hotline für den Kundenservice am Flughafen Berlin Brandenburg wurde auf der Messe « Future Travel Experience » in Dublin ausgezeichnet. Die Lösung, die seit Februar im Einsatz ist, beantwortet Anfragen in vier Sprachen ohne ...
Freshworks Inc. hat Ian Tickle dauerhaft zum Chief of Global Field Operations ernannt. Tickle, der die Rolle seit April interimistisch innehatte, bleibt auch Senior Vice President und General Manager of International Sales. Mit 30 Jahren Erfahrung...
adesso business consulting reagiert auf steigende Nachfrage nach SAP-Beratung durch den Ausbau ihrer Teams. Mit Investitionen in Weiterbildung und neue Experten für SAP GTS und S/4HANA for International Trade stärkt adesso seine Position. Angesi...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass es im C-Level-Management erhebliche Meinungsverschiedenheiten bei der Einführung von Generativer KI (GenAI) gibt. Während CEOs die Technologie vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und w...
Personenbezogene Daten durchdringen alle digitalen Prozesse – von Web-Tracking bis Rechnungsstellung. Moderne Consent-Management-Plattformen (CMPs) ermöglichen die zentrale Steuerung und Dokumentation von Einwilligungen gemäss DSGVO. Über Sch...