Salesforce présente « Trusted Enterprise AI Harness »

À la veille de sa conférence Dreamforce (du 15 au 17 septembre à San Francisco), l’entreprise technologique annonce le lancement de « Trusted Enterprise AI Harness ». L’architecture ouverte et modulaire de la plateforme rassemble des informations issues du CRM, de l’ERP, des contrats, des analyses, des directives et des interactions passées. Les entreprises n’ont ainsi plus besoin de développer et de gérer ces fonctionnalités séparément pour chaque application d’IA.

Modules

• Trusted Enterprise AI Harness réunit six fonctions issues des domaines du contexte, de la capacité d’action, des actions, de la gouvernance, de la sécurité et des modèles au sein d’une architecture commune. Cela permet à l’IA de comprendre les relations au sein de l’entreprise, de planifier des tâches, d’exécuter des actions tout en tenant compte des règles et des exigences de sécurité en vigueur.
• Trusted Context : regroupe le contexte client, les données, les métadonnées, les connaissances, les signaux en temps réel, les interactions passées et la connaissance des processus. L’IA acquiert ainsi une compréhension globale des clients et de l’activité, sur la base de données d’entreprise gérées de manière centralisée.
• Trusted Agency : aide les agents IA à planifier, à tirer des conclusions, à mémoriser et à coordonner des tâches complexes. Ce faisant, Trusted Agency associe des processus décisionnels flexibles basés sur l’IA à des règles fixes lorsque des décisions claires et fiables sont requises.
• Trusted Action : connecte l’IA en toute sécurité aux applications, interfaces, flux de travail et processus métier afin qu’elle puisse exécuter des tâches. L’IA peut ainsi, par exemple, vérifier de manière autonome si une commande peut être traitée le jour même et engager en toute sécurité les étapes nécessaires à cet effet.
• Trusted Governance : gère les données, les directives et les processus à l’aide d’exigences de qualité et de lignes directrices traçables. Trusted Governance garantit ainsi que l’IA s’appuie sur des informations fiables et respecte les directives d’entreprise en vigueur.
• Sécurité de confiance : protège les données et les systèmes. Elle définit qui est autorisé à accéder à quelles informations et quelles actions l’IA peut effectuer pendant son fonctionnement. Ainsi, l’IA n’accède qu’aux informations autorisées et n’effectue que des actions autorisées.
• Trusted Models : sélectionne pour chaque tâche le modèle le plus adapté en termes de précision, de performances, de coûts et d’exigences métier, puis l’intègre de manière sécurisée. Les entreprises peuvent ainsi utiliser les modèles de manière flexible et les remplacer lorsque les technologies ou les exigences évoluent.

Base pour des actions d’IA sécurisées et traçables

Une question client en apparence simple telle que « Cette commande peut-elle encore être livrée aujourd’hui ? » ne peut généralement pas trouver de réponse à partir d’un seul système : le CRM connaît le client et la relation, l’ERP connaît les stocks et la capacité de livraison, tandis que les contrats contiennent des engagements et des droits. Les analyses, les directives, les interactions passées, y compris l’historique des achats et les demandes de service, fournissent d’autres informations décisives. Le défi ne consiste donc pas seulement à connecter ces systèmes. L’IA doit comprendre l’ensemble du contexte, déterminer la bonne action suivante, l’exécuter en toute sécurité tout en respectant les directives de l’entreprise. Trusted Enterprise AI Harness associe les capacités de l’IA aux règles métier, aux exigences de sécurité et aux mécanismes de contrôle nécessaires – et les rend exploitables à l’échelle de l’entreprise pour différents agents et modèles.

Nouveau centre de contrôle pour l’IA en entreprise

Avec AI Control Plane, Salesforce crée un espace centralisé où les entreprises peuvent piloter et gérer leur IA. Elles peuvent définir des identités et des politiques, gérer le déploiement de l’IA, évaluer ses performances, son comportement et ses résultats, ainsi que surveiller et contrôler les coûts liés à l’IA de Salesforce et de fournisseurs tiers. Les entreprises bénéficient ainsi d’une vue d’ensemble complète de leur IA, quelle que soit la manière dont celle-ci est déployée au sein des groupes de travail, des applications, des modèles et des systèmes.

Ouvert et flexible pour les systèmes existants

Trusted Enterprise AI Harness s’intègre aux environnements informatiques existants et à divers environnements de travail. Grâce au MCP, aux API, aux compétences et aux plug-ins, ces fonctionnalités sont également accessibles en dehors des applications Salesforce classiques, notamment dans Claude, Slack, Microsoft Teams, Agentforce et d’autres applications d’IA. Trusted Enterprise AI Harness soutient ainsi la stratégie globale AIforce, qui rend Salesforce accessible à toute IA, tout agent, toute application ou toute interface. Pour les clients Salesforce existants, les technologies qu’ils utilisent déjà constituent la base permettant d’étendre progressivement Trusted Enterprise AI Harness. Parmi celles-ci figurent Data 360, Informatica, MuleSoft et Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian et la plateforme Salesforce. Les entreprises peuvent ainsi enrichir progressivement leurs systèmes et solutions existants de nouvelles fonctionnalités d’IA. Elles peuvent déployer ces six fonctionnalités sous forme d’ensemble complet ou de modules individuels.