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Die neue Ära des Workforce Engagement Management

01 October 2021

Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und Outsourcing-Projekte optimiert

Neuerscheinung: Customer Experience mit SAP erstmalig in vollem Umfang beschrieben

28 September 2021

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Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung, Photo by Cytonn Photography on Unsplash

27 September 2021

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Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue Masstäbe, sind aber immer noch nicht zufriedenstellend, so das Ergebnis der neuesten CX-Studie von NTT, Photo by Marc Schulte on Unsplash

23 September 2021

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23 September 2021

Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt

Vom Erlebnis zur Beziehung, Photo by Despina Galani on Unsplash

22 September 2021

Vom Erlebnis zur Beziehung

Oracle kündigt Fusion Marketing an

20 September 2021

Oracle kündigt Fusion Marketing an: Die erste Lösung zur vollständigen Automatisierung der Lead Generierung & Lead Qualifizierung

Eine Journey durch den Begriffsdschungel, Customer Journey und Touchpoints

16 September 2021

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Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design, Photo by LinkedIn Sales Solutions on Unsplash

15 September 2021

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Pop-up Event goes Wien – Service Champions trafen sich hybrid

13 September 2021

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Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales

13 September 2021

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Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert

10 September 2021

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Axel Gibmeier wird Director Customer Contact Solutions bei Enreach in der DACH-Region

06 September 2021

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Für ein positives Kundenerlebnis sorgen

06 September 2021

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5 Gründe, warum Sie sich kein langsames und umständliches CRM-/ERP-System mehr leisten können

03 September 2021

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Voice User Interface, Photo by ROBIN WORRALL on Unsplash

01 September 2021

In fünf Schritten zum fairen Einsatz von KI

Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?, Photo by Jason Leung on Unsplash

30 August 2021

Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

30 August 2021

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

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