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Neue Rolle: Wie KI den Job des Engineers verändert

27 March 2026

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10 CX-Kennzahlen, die Geschäftsergebnisse steuern

26 March 2026

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Genesys meldet Rekordquartal mit KI-Orchestrierung

CX ist Rudern gegen den Strom. Wer aufgibt, verliert | v.l.n.r. Prof. Dr. Nils Hafner, Partner, Senior Advisor, Gregorio Uglioni, Associate Partner, Daniel Stiefel, Managing Partner, Rémon Elsten, Managing Partner, und Roman Lenz,Managing Partner bei Forward Partner

26 March 2026

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Deutsche Telekom optimiert digitale Standortpräsenz mit Yext

USU für höchste Kundentreue und Beratung ausgezeichnet

KI-Sprachagent verbessert Terminbuchung im Gesundheitswesen

24 March 2026

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Schlechte Audioqualität kostet Callcenter Kunden

24 March 2026

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Warum KI für CX-Führungskräfte 2026 ein Must-have ist

24 March 2026

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Warum schlechte Produktdaten den Handel ausbremsen

23 March 2026

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RCS vs. SMS: Messaging im Wandel der Kommunikation

20 March 2026

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Forrester Predictions für CX: Was 2026 in den Fokus rückt

19 March 2026

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Microsoft kündigt individuelle Stimmen für Contact Center an

Spam-Anrufe werden zum echten Business-Risiko (Quelle Canva)

17 March 2026

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B2B begeistert: Daten, KI und Experience im Wandel

17 March 2026

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Von IVR zur KI-Voice-Assistentin in 4 Monaten

16 March 2026

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Agentische KI: Der Weg vom Co-Pilot zum Autopilot

12 March 2026

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Zendesk baut Resolution-Plattform durch Forethought aus

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