Nice to Meet You – Episode 10: Shake up the Workplace
In dieser zehnten Episode des Podcast “Nice To Meet You” spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist Mitgründerin der Unconference…
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Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI Customer Suite von CRM-Hersteller BSI
Zahlreiche Marktuntersuchungen zeigen: Schon heute sind gute Kundenbeziehungen der zentrale Erfolgsfaktor für Anbieter und in vielen Fällen das entscheidende Differenzierungsmerkmal.…
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Diese fünf Massnahmen optimieren die Customer Experience
Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. Face-to-Face-Kontakte sind stark eingeschränkt und digitale Kanäle stehen im Mittelpunkt von Kundenbeziehungen…
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Genesys und Limitless integrieren Brand Advocats in den Kundenservice
Der globale Marktführer für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen arbeitet mit dem Vorreiter der GigCX-Plattformen zusammen
...Lockdown, Ladenschliessungen, Lieferverzögerungen: Online-Handel als Chance
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail and Kundenservice bei BSI
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Zendesk stellt neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung vor
Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen Zendesks Weg fort, Unternehmen den Zugang zu einem…
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Was sind die Erfolgsfaktoren der Customer Experience?
Ich durfte ein Interview mit Christian Bächtold, Strategy und Innovation Manager bei DialogWorld, führen und habe mit ihm über den…
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Mit CPQ-Lösungen komplexe Angebote einfach, schnell und sicher erstellen
Autor: Benjamin Latusek, SAP C/4 Solution Architect bei Arvato Systems
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Bei Avaya bedeutet Employee Experience auch Customer Experience
Jede Erfahrung beeinflusst zukünftige Entscheidungen – davon ist man bei Avaya überzeugt. Deshalb soll ihre OneCloud CCaaS-Lösung Customer wie auch…
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Trends für das Kundenerlebnis 2021
Das Coronajahr 2020 hat die Erwartungen der Deutschen an ein gutes Kundenerlebnis nicht getrübt. Im Gegenteil: Für 41 Prozent der…
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Customer Interaction Management
Bild: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom Veränderte Kundenbedürfnisse, die Always-On-Gesellschaft und neue Ansprüche an Unternehmen…
...Nice to Meet You – Episode 9: Resourceful Humans
In dieser neunten Episode des “Nice To Meet You” Podcast freue ich mich, dass ich mit Heiko Fischer sprechen darf.…
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Trends der Arbeitswelt 2021: Agilität und menschliche Initiativen
Foto: Steven van Tuijl, General Manager Deutschland und Polen bei ADP
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Ein Jahr Corona – und was der Kundenservice daraus lernen kann
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks
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Nice to Meet You – Episode 8
In dieser achten Epsiode des “Nice To Meet You” Podcast spreche ich mit Mischa Stähli. Er ist Zukunftsforscher bei Rivella…
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Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM gehört das Morgen: 6 Trends für gelingende Kundenbeziehungen 2021
Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie der aktuelle CIO-Priorities-Report bestätigt, nahmen…
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7 Praxistipps für erfolgreiche Teamarbeit im Home Office
Autor: Piotr Majchrzak, Gründer und Co-Geschäftsführer bei Boldare
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Freshworks-Studie zeigt: Während der COVID-19-Pandemie sind die Kunden anspruchsvoller – aber auch empathischer
Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie “The new CX-Mandate” des SaaS-Unternehmens Freshworks Inc. zeigt, dass die COVID-19-Pandemie massive Auswirkungen auf…
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