Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne
Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem entscheidenden Differenzierungsfaktor im Markt.
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Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal Monitor 2020
Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt
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Wie sieht guter Omnichannel Support aus?
Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie bevorzugen. Verwalten Sie problemlos mehrere…
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Neue UC-Headsets von Poly verbessern die Zusammenarbeit über Microsoft Teams
Mit dem neuen Voyager 4245 Office Headset erweitert Poly sein Portfolio an zertifizierten Bluetooth-Headsets für Microsoft Teams und ermöglichen Mitarbeitern…
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Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf den Kundenservice
Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des weltweiten COVID-19-Ausbruchs zwischen -17% bis +24% Kostenlose Angebote, einschließlich eines neuen…
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Contact Center Work-from-Home-Bereitstellung in 48 Stunden
In Zeiten der Corona-Pandemie stehen viele Contact Center vor der Herausforderung die Anrufflut und Fernarbeit zu bewältigen und zeitnah zu…
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ServiceNow präsentiert Now Intelligence: KI- und Analytics für mehr Produktivität im Unternehmen
Das Orlando-Release der Now Platform ebnet mit Now Intelligence den Weg für smartere Workflows: Branchenführer, darunter Adobe und Deloitte, nutzen die…
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Zendesk erweitert seine Service-First CRM-Lösungen für besseres Kundenerlebnis
Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, Kaufen und Benutzen erleichtern.
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Die Customer Experience evaluieren: Sinn und Zweck eines Expert Reviews
Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die Customer Experience, um…
...Aus diesen Gründen scheitert eine bessere Customer Experience
Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine aktuelle Studie…
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Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020
Die Projekteingabe für den Customer Relations Award 2020 ist online. Moment mal, für welchen Award? Sie haben richtig gelesen, den…
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Die CRM Trends 2020 – der neue CEX Trendradar
Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten Technologien und Instrumente nach ihrer aktuellen…
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ServiceNow bringt neue branchenspezifische Lösungsstrategien auf den Markt
Im ersten Schritt profitieren der Banking- und Telekommunikationssektor vom neuen Ansatz Zudem erweitert das Unternehmen die Partnerschaften mit Deloitte und…
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Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität
Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen direkten Einfluss auf die Kundenbindung hat. Zendesk hat heute den…
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Mensch-Maschine-Zusammenarbeit – die Zukunft
Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit epochalen…
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Die Superhelden im Customer Service
Die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung, die beschleunigten Produktzyklen, die steigenden Servicekosten und die höheren Ansprüche der Kunden verlangen dem Kundenservice…
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Softwarehersteller BSI: Hyper-Personalisierung und Storytelling in der Kundenkommunikation werden Realität
Hyperpersonalisierung, eine am individuellen Bedarf ausgerichtete Kundenansprache, gehört zu den wichtigsten CRM-Trends. Mit seiner Digitalisierungs- und Marketing-Automation-Plattform BSI Studio hat…
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Reality Check
Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit,…
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