Voice Commerce: Hemmschuh Nutzervertrauen
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum, Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum und Waldemar Toporowski, Professor für Marketing und Handelsmanagement…
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Nice to Meet You – Episode 18: Kunden, Daten & Experiences
Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des “Nice To Meet You” Podcast spreche ich mit Catherine B. Crowden
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KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse
Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management
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Zerreissprobe für Banken: Kunde oder Mitarbeiter?
Gobeyond Partners veröffentlicht Whitepaper zur Zukunftsfähigkeit
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Next Generation Marketing: Swisscom Schweiz AG baut auf BSI für B2C-Bestandskunden-Strategie
Bild: Patricia Gross-Gonzalez, Leiterin Programm Next Generation Marketing bei Swisscom Schweiz AG
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Social Media Marketing: Darum lohnt es sich für Einzelhändler
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI
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Die Kluft zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis schliessen
Die jüngste Studie von Avaya «Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung» hat es ans Licht gebracht: Die…
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Schweizer Marketing Automation Tool Aivie will Mailchimp, Hubspot und Co. den Rang ablaufen
Egal ob einfacher Newsletter oder ausgeklügelte Multichannel Kampagne: Die Anforderungen an Marketing Tools sind hoch und gerade wenn es um…
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Fast alle Unternehmen wollen agil sein, nur wenige sind es
Laut Zendesks „Agility In Action“ Studie konnte jedes zweite deutsche Unternehmen dank hoher Agilität seine Kosten um bis zu 25 Prozent…
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Wachstumsexplosion überrollt E-Commerce
Der Boost des E-Commerce in Deutschland, Österreich und der Schweiz in Zeiten der Pandemie droht die Online-Händler regelrecht zu überrollen.…
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BSI und Consurance unterstützen gemeinsam digitale Customer Experience im Handel
Der Bedarf an Lösungen für eine digitale Customer Experience ist branchenübergreifend hoch – und in der Corona-Pandemie noch einmal gewachsen.…
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Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service
Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact Center-Lösungen, hat Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für…
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Kundengetriebenes Marketing Datenschutz-konform umsetzen
Sind Customer Data-Platforms (CDP) ideal zur Realisierung der Grundsätze des neuen Datenschutzgesetzes in der Schweiz?
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Wertvollere Kunden-Insights durch Daten und KI
Autor: Tobias Thonak ist Managing Director bei Applied Intelligence (ASG). Viele Unternehmen haben grosse Fortschritte dabei erzielt, die Customer Experience an bestimmten digitalen…
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Hello bank! digitalisiert ihr Kundenmanagement mit BSI
Die Hello bank!, Teil der BNP Paribas Gruppe, ist Marktführer im Online Brokerage in Österreich und unterstützt mit dem größten,…
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Der Effekt von Corona auf Digital Sales: Drei Wege, wie B2B-Unternehmen profitieren können
Sales, Service, E-Business: planbarer Erfolg durch direkten Draht zu Kunden
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Stetig bessere Kundenerlebnisse in der Schweiz
Autor: Glenn Oberholzer, Partner bei der Stimmt AG
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Neuer Jury-Vorsitz zum Start der European Contact Centre & Customer Service Awards 2021
Das grösste Preisverleihungsprogramm der europäischen Kundenkontaktbranche, die European Contact Centre & Customer Service Awards 2021 (ECCCSA), hat die Projekteinreichung eröffnet.…
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