Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesFidélité client

Fermer

Cliente

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

NiCE Cognigy gestaltet die nächste Ära des KI-Kundenservice

Jochen Razum, Smart Communications

novembre 28, 2025

Generationen neu denken: Was nachhaltige CX wirklich braucht

Retourenprozess: Wer sparen will, muss investieren

novembre 27, 2025

Retourenprozess: Wer sparen will, muss investieren

Weil selbst der Weihnachtsbaum nicht ewig glänzt

novembre 21, 2025

Weil selbst der Weihnachtsbaum nicht ewig glänzt

Kundenservice 2026: Erwartungen, KI und neue CX-Standards

novembre 18, 2025

Kundenservice 2026: Erwartungen, KI und neue CX-Standards

Dialogorientierte KI verändert Kundenservice in EMEA

novembre 17, 2025

Dialogorientierte KI verändert Kundenservice in EMEA

Weltweiter Umsatzverlust durch schlechte Kundenerlebnisse

novembre 14, 2025

Perte de chiffre d’affaires mondial en raison d’une mauvaise expérience client

Weltweiter Umsatzverlust durch schlechte Kundenerlebnisse

novembre 14, 2025

Weltweiter Umsatzverlust durch schlechte Kundenerlebnisse

Qualtrics baut Führungsteam im Bereich KI aus

Synthflow AI holt Branchenexperten Joe Havlik an Bord

Spitch-Umfrage: Agentic AI wird zum Megatrend

novembre 05, 2025

Spitch-Umfrage: Agentic AI wird zum Megatrend

KI am Arbeitsmarkt: Risiko oder Chance für Berufseinsteiger?

Smartphone-Markt: Der Kampf um Customer Experience

octobre 23, 2025

Smartphone-Markt: Der Kampf um Customer Experience

Genesys und Scaled Cognition starten KI-Allianz für CX

GoTo erweitert LogMeIn Resolve mit KI-Funktionen für MSPs

smava und Twilio: Massstäbe für intelligente Kundenbindung

In nur 2 Klicks GenAi Sicherheitsrisiken erkennen

Mode lebt online – ihre Magie entfaltet sie vor Ort

octobre 10, 2025

Mode lebt online – ihre Magie entfaltet sie vor Ort

Pagination des publications

1 2 3 4 5 … 8

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité