Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCliente

Fermer

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Studie: CRM-Daten weitgehend ungenutzt

Cognigy und Wavestone schliessen strategische Partnerschaft

Wie Marketingexperten den KI-First-Ansatz umsetzen | Chris Koehler, Chief Marketing Officer bei Twilio

juillet 17, 2025

Wie Marketingexperten den KI-First-Ansatz umsetzen

Zendesk beschleunigt Service mit neuer KI-Plattform

Wie Unternehmen nicht-menschliche Identitäten schützen

juillet 17, 2025

Wie Unternehmen nicht-menschliche Identitäten schützen

Kundenbindung mit KI: Zwischen Effizienz und Empathie

juillet 16, 2025

Kundenbindung mit KI: Zwischen Effizienz und Empathie

Warum KI-Projekte im CX scheitern – und wie es besser geht

juillet 16, 2025

Warum KI-Projekte im CX scheitern – und wie es besser geht

Automatisierung allein gefährdet Kundennähe und Vertrauen

juillet 16, 2025

Automatisierung allein gefährdet Kundennähe und Vertrauen

Nutzt Apple bald auch KI im Kundensupport?

Salesforce-Chef: Das ist unsere Superpower

KI macht's möglich: Sprachzahlungen per Telefon skalieren

juillet 15, 2025

KI macht’s möglich: Sprachzahlungen per Telefon skalieren

Drei Säulen für nachhaltigen Vertriebserfolg | Michael Lamm, Geschäftsführer der Sales Manufactory Group GmbH

juillet 15, 2025

Drei Säulen für nachhaltigen Vertriebserfolg

Silos aufbrechen: 10 Wege zur Zusammenarbeit

juillet 15, 2025

Silos aufbrechen: 10 Wege zur Zusammenarbeit

Was Unternehmen über KI-Agenten wissen müssen

Neue Tools für Werbetreibende auf Spotify

Auch Bots mögen Urlaub

juillet 14, 2025

Auch Bots mögen Urlaub

Salesforce startet Agentforce 3 für KI-Servicekontrolle

Wenn der Strom ausgeht - CX systematisch verbessert | Sue Ajdini, Head of Excellence und Mitglied der Geschäftsleitung, und Stefanie Luder, Business Analystin bei enersuisse

juillet 14, 2025

Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert!

Pagination des publications

1 … 51 52 53 54 55 … 132

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité