Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCustomer Journey

Fermer

Cliente

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Mehrheit der Gen Z will KI-Agenten einkaufen lassen

mars 28, 2025

Mehrheit der Gen Z will KI-Agenten einkaufen lassen

Ziemlich beste Freunde – Service & Kommunikation

mars 28, 2025

Ziemlich beste Freunde – Service & Kommunikation

Next Level Customer Relations – Trends und Herausforderungen

mars 27, 2025

Next Level Customer Relations – Trends und Herausforderungen

Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing an der FHNW

mars 25, 2025

KI im E-Commerce: Trends, Chancen und Herausforderungen

E-Commerce 2025: Wandel, Wachstum, Herausforderungen

mars 25, 2025

E-Commerce 2025: Wandel, Wachstum, Herausforderungen

Dr. Maxie Schmidt, Forrester

mars 25, 2025

Wertschöpfung durch Customer Journeys

Touchpoint Zusammenspiel wird matchentscheidend

mars 24, 2025

Touchpoint Zusammenspiel wird matchentscheidend

Fit für die Zukunft: Flexibel, Agil & Vernetzt

mars 23, 2025

Fit für die Zukunft: Flexibel, Agil & Vernetzt

Warum das traditionelle CX-Bildungsmodell veraltet ist

mars 21, 2025

Warum das traditionelle CX-Bildungsmodell veraltet ist

Callpoint Contact Center

mars 20, 2025

Die zufriedensten Contact Center Mitarbeitenden der Schweiz

Von Silos zur Synergie – Service als Unternehmens-DNA

mars 18, 2025

Von Silos zur Synergie – Service als Unternehmens-DNA

Digitale Fan-Experience: Neue Integration im Ticketing

Silo-Disruption-KPIs – Erfolg messbar machen

mars 12, 2025

Silo-Disruption-KPIs – Erfolg messbar machen

Best of Swiss Web 2025: Das sind die Master-Kandidaten

Marketing und Service müssen zusammenrücken

février 25, 2025

Marketing und Service müssen zusammenrücken

Service und Daten: Von Predictive zu Generative Intelligence

février 04, 2025

Service und Daten: Von Predictive zu Generative Intelligence

elaboratum suisse erweitert erneut das Führungsteam

Online Weihnachtsgeschäft

décembre 02, 2024

RCS-Messaging als wichtiges Instrument im Weihnachtsgeschäft

Pagination des publications

1 … 10 11 12 13 14 … 18

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité