Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesContact Center

Fermer

Cliente

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

Josef Novak, Co-Founder and CIO, Spitch

février 07, 2025

Spitch CIO Josef Novak benennt die KI-Megatrends 2025

KI-Training für effektive De-Eskalation im Kundenservice

février 04, 2025

KI-Training für effektive De-Eskalation im Kundenservice

Swiss Customer Relations Award 2025

janvier 31, 2025

Glänzen Sie mit exzellentem Kundenservice

Bucher + Suter an der CCW 2025

Bucher + Suter auf der CCW 2025: Service-Exzellenz & KI

Alexey Popov, CEO Spitch

Spitch mit ISO 27001:2022-Zertifizierung für IT-Sicherheit

GF Piping Systems setzt auf KI-Integration für mehr Kundenerfolg

janvier 27, 2025

Innovation und Kundennähe: Neue Ära im Kundenservice

KI vs. Mensch

janvier 14, 2025

Mensch vs. KI: Warum Empathie im Contact Center zählt

KI mit Emotionen & Empathie

janvier 08, 2025

CRM-Trends der Zukunft: Hologramme und Emotionen

Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch

décembre 17, 2024

Vom Start-up zum global tätigen Unternehmen

Customer Service Excellence

décembre 13, 2024

Die Renaissance des Service: Er betritt wieder die Bühne

VBZ Komposition

décembre 12, 2024

VBZ setzt im Kundendienst auf KI-Butler IBM watsonx.ai

Contact Center Mitarbeiterin

décembre 04, 2024

Contact Center Trends 2025: 3 Stellschrauben für bessere CX

Matt Garman, CEO aws

décembre 04, 2024

AWS re:Invent 2024: Deep Dive in Innovation mit Kundenfokus

Melvin Steiger, Spitch

décembre 03, 2024

Quantensprung beim KI-gestützten Kundenservice

Reiner Holler, CEO bei VIER

novembre 27, 2024

Trend-Studie Contact Center 2025: Mit KI zu mehr Effizienz

Swiss Customer Relations Award 2024, Meike Tarabori, Projektleiterin und Moderatorin

novembre 13, 2024

Swiss Customer Relations Award: Service-Excellence lebe hoch

Altes Telefon

octobre 30, 2024

Kundenkontakte: Von physisch über « phygital » zu digital

Claudia Gabler, Kommunikationsexpertin & Chief Happiness Officer

octobre 27, 2024

Empathie als Schlüssel für besseren Kundendialog

Pagination des publications

1 … 8 9 10 11 12 … 26

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité