Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCliente

Fermer

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

NPS

Service après-vente

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie, elaboratum, Bild von pch.vector auf Freepik

avril 04, 2024

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

avril 02, 2024

Mit KI die Customer Experience optimieren

CEX-Trendradar, by Nils Hafner und Harald Henn

mars 31, 2024

Zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit

Five9 startet GenAI Studie, Bild von Freepik

mars 28, 2024

Five9 startet GenAI Studio

Bucher + Suter auf der DMEA, Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter, Cisco, Bild von macrovector auf Freepik

mars 28, 2024

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

Bild von creativeart auf Freepik

mars 28, 2024

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI, Vonage, Bild von freepik

mars 27, 2024

Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar, Metaverse, Bild von Freepik

mars 26, 2024

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung, Trendstudie 2024 PAC und Swisscom, Bild: Swisscom

mars 26, 2024

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

Wissensmanagement in AI-nfach, USU, Bild: USU

mars 25, 2024

Wissensmanagement in AI-nfach

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt, Zendesk, Bild von rawpixel.com auf Freepik

mars 21, 2024

Datenschutz in der CX

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für den Verkaufserfolg, Bild: Jonas Paul Klatt, Header-Bild von Freepik

mars 18, 2024

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?, Bild: Publicics Sapient

mars 15, 2024

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an, Bild von freepik

mars 14, 2024

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an

Künstliche Intelligenz im Contact Center, GoTo, Bild von Alexandra, Koch auf Pixabay

mars 12, 2024

Künstliche Intelligenz im Contact Center

Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice, Spitch, Bild von Ben McGregor auf Pixabay

mars 11, 2024

Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice

Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt, Generative KI, Bid:Salesforce

mars 08, 2024

Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt

Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht, Zendesk, Bild von rawpixel.com auf Freepik

mars 08, 2024

Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht

Pagination des publications

1 … 80 81 82 83 84 … 135

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité