Skip to content
  • Articles
  • Podcasts
  • Événements
  • Place du marché
  • FR
    • DE
    • FR
    • EN

ArticlesCliente

Fermer

Automatisation des services

Contact Center

Conversation

CRM

Customer Engagement

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer Retention

Customer Service

CX

En libre service

Feedback

Fidélité client

Loyauté

NPS

Service après-vente

Twilio stärkt Sprachkommunikation mit ConversationRelay

CX lebt: Warum Kundenerlebnisse nicht aussterben

août 05, 2025

CX lebt: Warum Kundenerlebnisse nicht aussterben

Salesforce & ServiceNow investieren 1,5 Mrd. in Genesys

août 01, 2025

Salesforce & ServiceNow investieren 1,5 Mrd. in Genesys

USU erneut im Gartner Guide 2025 für CS-KMS gelistet

Ethik trifft Experience - die neue Tech-CX wird nachhaltig | Adrien McDermott, CTO von Zendesk

juillet 31, 2025

Ethik trifft Experience – die neue Tech-CX wird nachhaltig

Parloa ernennt Chris Silver zum Chief Revenue Officer

Autonom shoppen mit KI – die Zukunft von Commerce | Pascal Beij, Chief Commercial Officer bei Unzer

juillet 30, 2025

Autonom shoppen mit KI – die Zukunft von Commerce

Marketing Map 2025 bringt Licht in den Influencer-Dschungel

juillet 30, 2025

Marketing Map 2025 bringt Licht in den Influencer-Dschungel

Digitalplattform spart 65.000 Stunden pro Jahr

juillet 30, 2025

Digitalplattform spart 65.000 Stunden pro Jahr

Kundenservice optimiert: 38% weniger Kontaktkosten

juillet 29, 2025

Kundenservice optimiert: 38% weniger Kontaktkosten

Tipps und Tricks für mehr Produktivität im Homeoffice

So wandeln Top-Unternehmen Empathie in CX-Erfolg um

juillet 29, 2025

So wandeln Top-Unternehmen Empathie in CX-Erfolg um

Cognigy Co-founders Benjamin Mayr, Philipp Heltewig & Sascha Poggemann

juillet 29, 2025

NiCE übernimmt Cognigy – Next Level von KI-orientierter CX

Wim Roelfs_Accenture Song Lead Zurich

juillet 28, 2025

Customer Service am Wendepunkt

Cognigy & TeKnowledge starten globale KI-Service-Offensive

Twilio erneut Leader im Gartner Magic Quadrant 2025

Die 4 grössten Qualitätsrisiken bei GenAI im Überblick

juillet 24, 2025

Die 4 grössten Qualitätsrisiken bei GenAI im Überblick

USU überzeugt im Gartner-Report 2025 für SAM-Lösungen

Pagination des publications

1 … 53 54 55 56 57 … 135

  • Dossiers
  • Thèmes et secteurs d’activité
  • Editor’s Pick
  • Newsflashes
  • À propos de nous
  • Auteurs
  • Médias
  • Inscription à la newsletter

Événements phares

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communautés

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Contact

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • CGV
  • Déclaration de confidentialité